“易到用车”成难到：软件用不了 市民预存金额难退回

　　据河南广电总台《大参考》栏目近日报道，市民王先生反映，自己平时打车较多，之前“易到用车”搞活动，他预充一万，但没想到的是，余额还没用完，“易到”成了难到，发现软件不能用了。

　　王先生介绍，2018年“易到出行”搞活动，当时自己充了1万元送1万，到2020年3月份，就发现老打不到车，搜索所在地位置一直显示不出来。

　　记者现场确认，融易新媒体，虽然易到用车app能正常下载，但打开之后，提示无法显示位置信息，更不要说叫车了。

　　“我使用了不到9000块，还有1万1的余额不能用，客服电话也打不通，发邮件更没用”，王先生说。

　　登录天眼查发现，易到用车成立于2010年5月，隶属于北京东方车云信息技术有限公司，是国内最早的网约车平台之一，目前的经营状态是存续，也就是说，企业实体虽然存在，但已经不营业了。

　　王先生考虑可能是公司业务调整，没觉得有多严重，还抱着很大的期望。

　　记者多次拨打易到官方客服电话，最终结果均是呼叫失败，之后就直接挂断了。

　　“存在易到的余额少的有几十块钱，几百块钱，多的有几万块钱，尤其是一些集团客户涉及的余额还多”，王先生说。

　　记者查到，易到出行在郑州市区东风路附近有个办公地点，记者找到后发现对不上。

　　目前，在易到出行app下载页评论上，各种投诉公司涉嫌欺诈的留言很多，有消费者和乘客，还有一些是易到出行司机的评论。

　　究竟易到什么时候能恢复用户的提现功能呢？

　　截至目前，该公司没有做出任何准确答复。

　　看着预存的钱成了一堆无法使用的数字，不禁让人疑惑，难道易到用车是要“薅羊毛”吗？

　　仔细分析易到用车的活动模式，可以发现，这和理发卡、健身卡等预付卡消费模式类似，这些年，“前脚充卡，后脚跑路”的情形太多，预付卡的坑防不胜防。

　　国家有关预付卡的相关规定，对预付卡的办理，退款，纠纷处理和违约责任等权利、义务有明确的规定。

　　律师认为，由于公司一方的原因导致合同无法履行的，已经构成根本违约，可以向公司要求返还预付款项，如果公司故意占有消费者的预付款资金，消费者可以追究公司相关责任。

　　河南省消费者协会投诉部工作人员表示，消费者遇到类似的情况，可以向各级消费者协会进行投诉，如果经营者拒不配合消费者，来解决相应问题的话，我们也会对相关公司进行约谈。