新闻事件调查：美团涨佣后续：湖北商家联名投诉

　　新冠肺炎疫情暴发后,全国企业特别是中小企业受到了猛烈冲击。其中,餐饮业的境地尤为窘迫,如今正处在破产与自救的“悬崖”边。然而就在此时,美团外卖却因为给商家提高佣金被推上了风口浪尖,在此次疫情中“受伤”最为严重的湖北城市也未能幸免被涨佣。此事逐渐在全国各地餐饮商户的“讨伐声”中愈演愈烈。

　　商家创伤初愈 却遇美团涨佣

　　4月10日,广东餐饮协会的一纸文书直指美团外卖涉嫌垄断、高额佣金、不公平竞争等诸多问题;4天后,广西餐饮协会也发布了致美团外卖的交涉函;12天后,外婆家锅巴洋芋饭、主仔烧烤等22家湖北省宜昌市的餐饮商户联合发布公开信,表示因疫情关门3个月后刚恢复营业,就遭遇美团将外卖佣金提升至25%,使得店铺在堂食尚未恢复之际再临生存危机。

　　目前,各行各业均复工不久,尚处于恢复建设期。美团为何在这个特殊当口突然提升佣金?

　　对此,湖北省宜昌市黄蜀郎鸡公煲(万达店)店主赵先生说:“我的店铺已经开业两年,一直挂在美团外卖的平台上。他们的区域经理告诉我,只挂在美团外卖一家的话,算是战略合作关系,我们可以享受18%的抽佣。疫情过后,整个餐饮业都很萧条,为了能增加营业额,我们就在饿了么平台也挂上了店铺。但前几天,我在美团外卖平台的店铺突然被关闭了,我联系了区域经理后被告知,他们监测到我在其他平台上挂了店铺,违反了独家合作的协议,要把抽佣提升至25%。”赵先生告诉记者,美团给了他两个选择,要么只和美团独家合作,继续享受18%的抽佣,要么就被征收25%的抽佣。

　　类似的遭遇,记者在另一位不愿透露商铺和姓名的宜昌商家处得到了证实。该商家表示,自己先后在2019年4月和今年年初与美团签署过关于独家合作的协议,但迫于疫情影响,急需提升营业额,便进驻饿了么平台。之后,他在美团外卖上的店铺就以“资源配送紧张”为由被强行关闭,在致电区域经理后,亦被告知违反了独家合作协议。“这就是一个借口,当天的订单很少,哪里存在资源配送紧张?美团就是对我们发出了变相警告,如果不停掉别家平台,就要把抽佣涨到25%。”该商户说,他目前和美团针对抽佣比例正处于商讨阶段,但他的店铺总是会不定时被关停,一停通常是4个小时左右。同时他也担心自己如今的“商讨”是否会给未来与美团的合作蒙上阴影。

　　在记者的采访过程中,多家商铺的店主均表示,若抽佣涨到25%,对于商家而言,抛去店面租金、人工与材料成本,毫无利润可言,基本处于收支平衡状态,甚至会因此而出现亏损的状况。此前有媒体报道显示,扣除这些成本之后,餐饮商户的净利润多在5%—20%,如此一来通过美团配送的单子,会将其利润全部耗尽。“美团的这种做法,就是压死我们的’最后一根稻草’。”一位宜昌餐饮商户认为,美团所谓的独家协议属于不正当竞争,有垄断之嫌。此外还有不少商家敢怒而不敢言,担心受到美团“修理”。

　　记者在调查中发现,不少进驻美团平台的商家,在疫情发生之前其线上订单量占到了总单量的50%—60%;如今受疫情影响,很多消费者不愿堂食,线上订单量占比就升到了80%—90%。在此情况下,美团将抽佣提升到25%,商家面临的压力将持续增加。

　　广西餐饮行业协会在就此事向美团发去的交涉函中表示:“美团外卖向餐饮企业收取高额外卖佣金,严重压榨企业利润,影响行业复工复产和生存自救。”并要求美团取消独家合作限制等垄断条款,促进企业开源自救,同时减免佣金5%或以上。上述交涉函还写道:“在当前餐饮业生死存亡之际,我们希望美团能够在追求经济利益的同时,肩负起应尽的社会责任。”

　　根据多家商户的说法,佣金上涨的直接原因是“违背了美团的独家合作协议”,广东、广西餐饮行业协会的交涉函中均有提及“美团采取了排他性的独家限制”。那么,美团对此是如何处理的?截至记者发稿前,美团方面对上述问题尚未作出说明。

　　返佣变成推广金

　　此前,美团针对广东餐饮服务行业协会公开发布的《广东餐饮行业致美团外卖联名交涉函》作出回应称,疫情期间,美团外卖启动了“春风行动”,针对受疫情影响较大的优质商户,按不低于3%—5%的比例返还外卖佣金。同时,美团方面在接受记者采访时表示,返佣政策已经在全国推行。记者了解到,早在今年2月,“春风行动”就已对外公布,但在那时,商家抗议美团涨佣的声音亦逐渐升高,时至今日,商家仍怨言颇深。

　　记者就是否收到返佣进行了调查。赵先生告诉记者:“前几天,我在自己的美团平台缴纳推广费用的账号中收到了286.39元,但钱的用途仅限于推广等,不能提现。”另有宜昌商家表示,对于返佣,只听说过,并未见过,也从未接到过相关电话通知。对此,记者向美团询问返佣进展,但对方并未回应。