高压锅按键太多热水器“自言自语” “聪明”家电难倒老年人(2)

　　记者看到，格兰仕、松下、美的等品牌的旋钮经典款微波炉线上持续热卖，优惠后的到手价普遍在200至400元间，相当亲民。它们多打出“老人适用、易清洁、好上手”等标语，数万条评价中，不少都是“特意买的旋钮式，老人小孩用起来都很方便”“对于老人家来说，还是机械的操作简单，之前买的按键款，太复杂了，点启动要按三下，果断退了”“买给老人家晚上热东西吃，安全方便”等表述。

　　传统微波炉，老人小孩适用

　　厨房电器外，消费者对“复古”的追求还延续到其他家电，例如电视上。这是曾引发人们热议，融易新媒体消息，诟病智能电器操作繁琐的“重灾区”。中国家电网此前发布的一份适老化电视调研报告显示，不少老人使用智能电视时被遇困难。“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多（机顶盒、电视机）不知道互相怎么切换”“操作复杂，不知道怎么找想看内容”的占到前三位。

　　遇到困难一般如何解决？40.3%的遭侦查对象选择“问孩子”，还有高达27.2%的用户选择“直接放弃，不看了”，位于第三。该调研令网友产生共鸣，纷纷称“家里老人就是这种情况……”“别说老人了，一段时间没看，连年轻人都得琢磨一下。”

　　这样的情态下，一批无网络无广告，开机即看的“非智能”电视反而重受青睐，“非智能”遭专门强调出来，成为产品卖点。有消费者甚至称，现在能找到个非智能电视太不容易，“特地选了完全不智能的，老人非常喜欢，开机就看，不需要搞其他动作。”

　　观点

　　智能不能以牺牲易用为代价

　　工信部曾印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，聚焦弥合老年人“数字鸿沟”举措。明确到 2025 年底，推出 100 款以上具备适老化特征的智能产品，覆盖手机、电视等多个类别。这一进程中，业内人士提示，应避免将复杂视作智能，将“适老”等同于低端过时等认知误区。

　　“坦白讲，关注智能电器适老化这几年来，目前市场上令人眼前一亮，感到非常鼓舞的适老化智能家电，我暂时还没有看到。”中国电子商会副秘书长、家电产业市场研究专家陆刃波称，“智能”无疑是家电行业未来竞相追逐的方向，但要避免唯智能至上、功能过于细分的误区。

　　什么都让顾客自己判断，繁复的按钮看似选择丰富，却为消费者平添门槛与烦恼，实际上是一种伪智能。让人感觉这个机器很高端，可以卖个好的价钱，商家以此实现对产品的增值溢价。陆刃波认为，智能不能以牺牲简单易用为代价。如果某样家电，一部分人群要通过反复教育才能使用，甚至反复教育了也难以使用，就不能称为真正合格的智能家电。

　　据他观察，一些起步较早国家所推出的适老化智能家电，注重“以人为本”，会从老人心理需求出发，考虑到思维变慢、手脚变慢等生理变化，在细节上做出辅助。例如尽量减少遥控器、机体上的按键旋钮数量，并辅以清晰易懂的图形、颜色标志。洗衣机通过开口角度设计，减少老人弯腰程度，自动识别放入衣物的材质、重量，运行相应洗涤模式。“我们的企业目前还是偏粗放型，真正研发部门仍停留在产品制造如何降耗降能上。距理想中的智能，还有很长的路要走。”

　　非智能电视，以无广告无网络使用简单为卖点