今日最新新闻热点:新氧医美乱象仍存：违规项目照常上架 用户维权艰难(2)

　　记者以商家入驻咨询为由联系到新氧某二线城市商家运营王先生，他告诉记者，“在新氧，买日记、刷评论算不上违规的行为，也不会罚款，只有商家逃单、线上私信客户索要联系方式等行为会被罚。”

　　日记处于灰色地带

　　新氧上线的人脸识别认证是否能有效杜绝造假问题？目前来看，效果存疑。

　　记者随机在网上下载了3张图片，通过新注册的新氧账号上传，期间弹出人脸识别认证对话框，但可以选择直接“跳过”。随后，该日记便出现在记者选定的“手术医院”日记序列中，供后来的用户参考。

　　在新氧平台，除了存在直接造假的空间，商家利用返现控制日记内容的情况也很普遍。

　　在中国裁判文书网上，存在不少类似的合同纠纷，侧面印证了这一情况。比如，美莱医学美容医院有限公司一起合同纠纷的判决书显示，这家公司曾在新氧App发布《关于电商平台返现活动方案》，即消费者在新氧下单之后按照医院要求和标准写日记，通过医院审核后，将获得手术费用一定比例的返现。

　　值得一提的是，不论是假日记，还是返现定制日记，抑或用户真实上传的日记，从合规层面看，均处于灰色地带。

　　新氧平台上，大多数美丽日记都链接了医美产品和医生，点击就能跳转至购买页面。一些没有链接的日记，也在照片中标示了机构名或医生信息。

　　但根据《医疗广告管理办法》第七条第六款规定，医疗广告不得含有利用患者的名义、形象作证明的情形。为此，新氧平台上不少商家曾受到行政处罚。

　　“术前术后对比式的夸大宣传是医美行业混乱的根源之一。”某大型医美连锁机构负责人认为，新氧的“美丽日记”一直在打擦边球，一旦监管收紧，其引以为傲的医美社区模式很可能就此崩塌。

　　代运营“灰产”温床

　　整形日记造假背后，离不开代运营“灰色产业链”的“功劳”。

　　“钦享科技”张先生告诉记者，其提供的代运营服务，包括机构包装、产品包装、医生包装、线上推广（日记+安心购+直播）、评论阅读量优化、医生问答、指导刷单等。

　　所谓评论优化，即如果机构存在差评影响获客，代运营可以通过购买老账号，批量上好评，把差评“压下去”。

　　医生包装，则指的是从技术、经验、案例等多方面对医生形象进行塑造，还可以主动回评、提供咨询，与平台用户保持互动，从而增进医生与用户之间的关系，通过多重手段，新手医生完全可以包装成诊疗经验丰富、粉丝众多的“名家”。

　　“新氧的目标用户大多为年轻女士，年轻的男性医生做好全套包装，平时设计好互动，效果会很好。这些我们都可以包办。”深圳一家名为“奇想科技”的代运营说。

　　记者梳理第三方举报平台的用户举报发现，关于新氧平台医生疑似虚假宣传的情况不在少数，而用户正是相信了这些“包装”才做出选择，最终手术失败导致纠纷。

　　据了解，对于全套代运营服务，多家公司给出的报价在7000-10000元/月，部分代运营还要从机构线上销售额抽5个点的佣金。

　　对于代运营“灰产”，新氧态度暧昧。

　　“我们医生运营压根儿没见过医生，打交道的都是他们的代运营，这事就是老板同意的，我们要的是业绩增长，弄虚造假可不是这一两年，第一天上班领导就让我们这样的。”有新氧员工在某职场社交平台说。

　　多位城市商家运营负责人告诉记者，其有直接合作的代运营公司，商家如有需要，可以推荐，“对接新氧内部资源，例如参加各种活动，都会更便捷。”

　　新氧商家运营王先生则表示，其推荐的代运营可以保证1：3的投入产出比，如果不能达成，可以减收或免收代运营费用。

　　求美者维权艰难

　　在售后维权阶段，新氧宣称以正规机构、价格透明、定金闪电退、真实点评等举措对用户权益予以保障。同时，在用户与平台商家发生医疗纠纷时，新氧还能“先行赔付”。

　　但对部分用户而言，结果不尽如人意。