北京人寿护航“京彩未来”：从“首善客服体系”构建，看消保大势！

　　民惟邦本，本固邦宁，民之于邦，好比保险消费者之于保险业。作为重要的现代服务业，保险业只有坚守本源、优化服务，才能可持续实现高质量发展。正如北京人寿党委书记、董事长郭光磊所言，服务质量是衡量一家保险公司好坏的重要标准。面对新时代下的消保需求，尤其在老龄化日趋严峻、健康中国战略持续推进的当下，保险公司不仅要丰富服务内涵，还应扩展服务外延。基于此，近期，北京人寿推出首善客户服务体系，一套保险+服务“组合拳”将于年底前全面上线，稳定社会经济、满足民生需求。从“首善客服体系”构建，顺应保险消费者权益保护的时代大势。

　　为了持续加强金融消费者教育，有效防范化解金融风险，2022年9月1日，金融知识普及月金融知识进万家活动正在拉开序幕!本月，北京人寿将开展面向不同消费者，线上线下相结合的多形式公益金融知识宣传活动，活动主要内容包括注重提升金融素养，宣传普及金融消费者生产生活所需金融知识;倡导科学理财和合理借贷，帮助金融消费者守住“钱袋子”;聚焦重点人群、金融常识、热点问题、跨越数字鸿沟等，贴近社会公众需求开展教育活动，推动金融业健康发展;争做金融好网民，共建网络美好精神家园;强化金融风险提示，识别、远离非法金融活动。欢迎广大消费者积极参与，同时体验首善服务体系。

　　健康中国战略下 医疗健管升级

　　“健康是幸福生活最重要的指标，健康是1，其他是后面的0，没有1，再多的0也没有意义。”健康的重要性不言而喻，越来越为人所重视。“健康中国”已上升为国家战略，正在各个领域得以落实，保险在健康板块的动作也越来越大。

　　作为首都保险业的重要“名片”，北京人寿经过充分的市场调研和同业交流，初步形成了全新的健康管理服务信息系统规划，并于2022年9月完成了整体系统的开发上线工作。尤其是在此次发布的首善客户服务体系中，对医疗健管板块进行了升级。具体来看，北京人寿引入协和医学院群医学的“防、诊、控、治、康”全生命期管理的最新理念，按照中国健康管理协会的科学指标体系，整合了国内外的优质资源，聚焦健康管理和康复护理，为客户提供从体检(像常规体检、癌症筛查、基因检测)、疾病预防、慢病管理(如家庭医生、就医指导、药品服务)到康复护理等全方位共7大类，39项服务。

　　老龄化加速中 安心养老升级

　　与医疗健康管理密切相关的，当属养老问题。随着医疗水平及生活水平的提高，中国老龄化进程加快，养老早已成为全社会的热议话题。北京人寿本次推出的首善客户服务体系也对养老板块进行了升级。据介绍，北京市已明确了“9064”的养老服务目标，其中涵盖4%机构养老，6%社区养老和90%的居家养老需求。为此，北京人寿升级的安心养老板块对三种养老模式进行了全覆盖。整体来看，北京人寿主要是通过对服务商进行甄选，并与其合作，以此来满足老人多层次化、多元化的养老服务需求。例如，选择居家养老的，可以通过居家适老化改造、日间照料、紧急救助、养老驿站、上门助浴等16项内容为长者提供覆盖“医、护、养”等10余类养老场景的服务。同时，为满足特定的养老需求，北京人寿还配备了专属“家庭养老管家”，可根据客户需求提供一对一、全流程的定制化服务。“从活力长者、半自理长者到失能失智长者，客户无论选择居家、社区或是机构养老，都能获得相应的服务资源，真正实现‘安心养老，精彩生活’。”北京人寿相关负责人这样表示。

　　新医改破题中 创新融合医护到家

　　挂号、排队、就诊、买药……繁琐的就医过程，令生病就医成为一件烦心事。尤其是在北京这样的大城市，因医疗资源更为集中，每天到医院看病的人更为“火爆”。

　　在首善客服体系中，北京人寿对线上问诊和家庭医护进行了创新融合。例如，对于普通人群，如果有身体不适，只要打开手机等智能设备，就能跟专家一对一视频问诊，医生在线上开处方后，就可以享受送药到家的服务。对于高龄人群、失能半失能和术后康复期的客户而言，同样可以在家中与医生视频连线，并通过在线预约，呼叫有医护资质的护士上门服务，迅速搭建家庭病床，完成专业康复指导和护理。据北京人寿介绍，医护到家服务范围涵盖了31个省400多个城市，合作医院多达1200多家，可以更大范围的满足客户需求。

　　高品质生活中 需要定制化服务