屡陷丢件、损件风波，顺丰到底怎么了？

　　顶着中国第一大、全球第四大快递物流综合服务商光环的顺丰，近来“麻烦”不断。

　　近期，顺丰先是卷入“寄丢11000元手机仅赔1000”的争议，而后又接连上演客户“寄丢20克黄金保价八千只赔两千” 、“寄鱼干到货只剩头尾”、“寄3680元香水变空瓶”等事件，顺丰因而成为热搜榜上的“常客”。

　　雷达财经统计发现，黑猫投诉平台上检索“顺丰 丢件”关键词，可以获取到5538条结果。与此同时，天眼查资料显示，顺丰速运有限公司、顺丰控股股份有限公司卷入的运输合同纠纷、服务合同纠纷、财产损害赔偿纠纷、买卖合同纠纷、邮政服务合同纠纷也不在少数。

　　屡屡卷入争议漩涡的顺丰，上半年的营收、归母净利润分别为1300.64亿元、25.12亿元，同比分别上涨47.22%、230.61%，但同期顺丰的总件数却与上年同期持平。

　　由于去年收购了嘉里物流，并于去年第四季度纳入合并报表范围，上半年顺丰的供应链及国际分部表现出色，为顺丰贡献了16.89亿元的净利润，同比暴涨2661.47%；相比之下，同城分部则拖累了顺丰的盈利能力，上半年该分部的净亏损达1.44亿元，仍未实现由亏转盈。

　　顺丰屡陷争议，频繁丢件、损件

　　近日，福建一名姓林的女士在社交媒体上分享了自己在顺丰寄件时遇到的“奇葩”经历。

　　据该帖子显示，林女士此前通过顺丰寄出一瓶价格高达3680元的香水。据林女士透露，她在寄出时特意缠了封口膜、打了气泡柱放在丰巢，之后还跟取件的快递员确认了香水寄出时的照片。

　　但当收件人收到快递时，离奇的事情却发生了。用于包装的封口膜不翼而飞，取件快递员打的十字胶带也变成了一条胶带，而装有香水的瓶子更是直接变成了空瓶。

　　后续，林女士向顺丰方面的客服发起投诉，但对方称因为没有进行保价，只能赔付7倍运费。然而，林女士对这个结果并不满意。林女士称，负责理赔的专员还与其发生争执。最终经过多轮协调，林女士获赔快递货品价值的85%。

　　对于此次香水变空瓶风波，顺丰客服表示目前已完成赔付，事件原因还在进一步核查中，尚未找到责任人。客服还表示，商品可能是在搬运过程中不小心发生磕碰，正常情况下运输是不会损坏商品的，因为运输的前提是保证物品安全，商品发生损坏这种情况谁都不希望出现。

　　事实上，这并非顺丰首次卷入类似的争议，仅近段时间以来，顺丰就接二连三地发生多起涉及丢件或者损件相关的事件。

　　不久之前，广东深圳的夏女士也遇到了类似的情况。据夏女士称，今年3月她花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max ，通过顺丰从深圳寄给江苏的家人。但不料家人却迟迟未收到快递，于是夏女士联系顺丰客服，但对方给出的赔付方案为1000元。

　　夏女士称，自己下单时并没有注意到保价金额，不能接受顺丰给出的赔付方案。后续，顺丰方面进一步答复称，事情仍在核查处理中，融易新媒体，责任人员尚未核查到，最新的赔付方案为2500元，但夏女士对此仍无法接受。

　　“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000”话题的热度还未完全过去，顺丰又陷入新的争议。今年9月10日，杭州萧山的小刘准备将20克黄金送至拱墅区一位客户的住处，于是通过顺丰下单了一笔同城急送的订单。由于是贵重物品，小刘特意对该笔订单进行了8000元的保价，但取件后不久，快递员却告知小刘黄金丢失的消息。

　　更让小刘不能接受的是，顺丰方面给出的赔付方案为2000元。随即小刘质问如何确定这一赔付金额，客服给出会向理赔部门进一步反馈的答复。后续，小刘丢失的黄金在警方侦查寻找和各方配合努力下已经找到。顺丰同城也表示，9月13日已按照8000元的保价金额对刘先生进行了全额先行赔付。

　　时隔不久，顺丰又于9月20日再度上演用户寄鱼干、到货只剩头尾的风波。后续，顺丰给出的回应称，按照流程制度第一时间就此事件启动侦查，已基本排除收派运输环节异常，事件还在进一步侦查中。

　　频频遭到消费者质疑，顺丰终于“坐不住”了。9月23日，顺丰通过官方微博发表声明称，针对9月以来连续的热搜事件，集团高度重视，即时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望，同时侦查事件全过程，顺丰对此深表歉意。

　　顺丰优质服务招牌不保？

　　前述提到的几起案例，只是顺丰在物流快递服务业务方面卷入争议的冰山一角。