花近五万购买“绿瘦减肥产品”不减反增，迟迟不给退款

2020年1月，“江西都市广播”接到了关于绿瘦的投诉：赣州听众张女士向江西都市广播《消费时代》栏目反映，2019年6月到7月份，在网上看到广东绿瘦产品减肥效果不错，而且广东绿瘦健康产业集团承诺不用节食不用运动，可以瘦30多斤，就花了49488元购买了4个疗程的绿瘦产品。但减肥没成功，要求退款，遭到拒绝。张女士称，第一次购买绿瘦的产品是搞活动，888元购买了两个月的量，说可以瘦10来斤，还不会反弹。但之后又说还得搭配其它产品一起吃，来来回回花了49488元。但吃了没什么效果，瘦了几斤，后来都反弹了。张女士认为，广东绿瘦宣传“无须节食运动，强拆脂肪，清脂轻松瘦”，明显存在夸大宣传的行为，希望全额退还款项。

1月16日，张女士向《消费时代》栏目反馈，融易新媒体，节目介入后，广东绿瘦健康产业集团每天有人跟进处理她的问题，双方一直在协商退款多少，但广东绿瘦最后又提出让她到广东参加减肥训练营，她不能接受，只想退款。《消费时代》节目又再一次对接了广东绿瘦售后服务电话，工作人员表示会去进一步协调处理，尽快给予答复。1月21日，张女士向《消费时代》栏目反馈，通过节目多次对接，广东绿瘦最终退还了她4万元费用，而且退款已经到账。

2020年4月，有消费者在领导留言板上投诉“绿瘦健康产业集团有限公司高价减肥无效拒绝退款”，对此，广州荔湾区委宣传部回复：（一）经调解，绿瘦集团明确表示与你不能达成协议，并以书面形式向我区市场监管部门提出《终止调解申请书》。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，建议你通过法律途径解决；（二）经查，你的订单具体由喀什绿瘦健康管理咨询服务有限公司承接，并由该公司员工向你提供体重咨询管理服务，你们双方通过网络电子平台进行预定、付款，因此由喀什绿瘦健康管理咨询服务有限公司为你开具发票；（三）关于喀什绿瘦健康管理咨询服务有限公司超范围经营问题，依据属地管理原则，建议你向喀什绿瘦健康管理咨询服务有限公司所在地的市场监管部门反映。

关于绿瘦的投诉一直连绵不绝，这也引起了《海波热线》的关注。2021年1月，上海人民广播电台听众热线接到了市民张女士来电反映：她在百度上看到绿瘦减肥产品的广告，在如此诱人的宣传下动心了，她花了几百元想尝试一下，没想到迎来的是绿瘦公司的减肥顾问，一轮又一轮的推销。在不花钱就可能前功尽弃的宣传下，她先后花了6万多元，购买绿瘦各种减肥产品，然而，收效甚微。张女士感到受骗了，要求绿瘦公司退款。一开始，绿瘦公司只愿退1万多，后来经过交涉，退款额提高到42000元。眼看还是有将近19000元打了水漂，张女士心有不甘，要继续维权。最终，在上海人民广播电台《海波热线》节目介入后，绿瘦公司方面同意把张女士的退款额提高到45000元。

针对上述消费者遇到的问题，中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌律师曾表示，不论是保健食品或者食品，都不能用绝对化的语言宣传功效，减肥因个体因素不同会存在差异，如果经营者“以纯天然、没有副作用，多少天内减肥多少斤”宣传涉及虚假广告。普通食品不存在保健功能，非保健食品不能宣传功能，保健食品的宣传不能超出相关部门核准的功能，如果夸大就是虚假宣传，误导消费、涉嫌欺诈。消费者被误导消费可以与经营者协商退款或者三倍赔偿，主张权利，协商不好可以向相关部门投诉或者起诉经营者。