长沙开福美联英语9个月不作为、虚假订课不通知学员

2019年6月28日被销售诱导试听英语课，实为指导课。在长沙开福美联英语签了5个级别（EM3-EM7）的成人口语合同（霸王合同），共计39800元，采取首付4000元加24期网贷模式。由于销售填错学员邮箱，本人2个月后（9月）已上总主课的1.5%，发现未收到合同，此时为第一次收到电子合同。缘由是学习效果差，想退学才发现没收到合同。当拿到霸王合同，融易新媒体，需要扣1万多的课程费和课件费，咬牙坚持上课到12月底已上总主课的31%，发现完成6个月的学习效果根本达不到宣传效果，故2020年1月8日正式提出退学退费申请，遭到拒绝退费。2020年9月4日，再次提交退学退费申请，再次拒绝，两次都已超过合同退费规定为由，拒绝受理退学退费。其中一条是超过总主课的30%不允许退费。
投诉原因：
1、教学质量达不到所宣传的EM3效果（能够交流生活和工作中的基本信息和观点）；EM4效果（能够在工作中进行评估、讨论、演讲等工作）；EM3已上完，EM4上到70%，且教学老师经常更换、调区域；
2、服务态度极度不合格。霸王合同条款里面明确规定，学校有义务配备有培训能力人员，监督和反馈学员的学习进度和建议，但是学校自学员在1月提出退学申请后，再也没有尽到监督、反馈义务，学员交了学费未受到应有的服务，合同此类重要的文件，填错经提醒才能发现错误，只管招收学员，却让学员的基本权利得不到保障；
3、学校虚假订课（除了学员可以订课外，学校有权限订课），1月提出退学申请后，截止到9月，未曾订和上一节课，但是学习APP显示我EM4订了12节课、EM7上完了，订了课也未通知学员上课。
4、学校乱收费，合同中显示的费用36800元，而学员实际交了39000多的学费，中间的差额解释为购买了延时卡。但是合同条款一条为学员自愿选择购买延时卡，然而学校自作主张收了费用。
至今也未收到收据凭证。