民宿预订取消成功未住仍扣除三天全部房费

本人与2020年10.5日凌晨于途家民宿手机app端预订了长沙市10月5到10月7日民宿一间，这个订单我本人确实没有预订却预订成功，本人对此订单毫不知情，10月5日中午12点及时发现取消订单，显示取消订单成功，于10月13日发现以全部房费被支付宝全额扣除，融易新媒体，与途家客服沟通，告知没有取消，说民宿一分钱也不退，经过多次协商，途家民宿和房东态度强硬拒绝退款，说预订未住给他们造成损失，就问从预订到退订几个小时不到，就要消费者承担所有费用合理吗？而且本人已取消。然后途家民宿这种一经预订就不可取消的做法已经构成了格式条款，免除其自身应尽的责任，侵害了我们消费者的权益。我认为途家民宿和房东方存在不合理的霸王条款。1、根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”强调当事人在订立合同时应遵循上述原则。无论是在线预订平台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿、平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权。2、根据《消费者权益保护法》第26条的规定：“......经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或限制消费者权力、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 商家制定的在线订房“不得取消”规则，属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。无论商家在于消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容，都无法改变该格式条款的违法属性。同时“不可取消”格式条款，违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款，是商家单方赋权给自己赋予利益，单方免除商家应当承担的义务和责任和风险，单方增加创设消费者的义务，责任风险，单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。民宿或者平台设定的霸王条款内容应当被认定无效。无效的合同条款自始无效。介于此依据，特向贵平台以及贵司投诉，希望途家民宿和民宿房东方按相应规定退回我全部房费