直播带货频繁翻车迎来监管 行业如何长足发展？(2)

　　2020年3月31日，中国消费者协会发布了《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》。报告指出，在通过观看直播购物的原因中，60.1%的受访者首选商品性价比高。消费者的主要担忧则表现在“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”。

　　在脱口秀演员李雪琴的“双11”直播中，平台显示的在线人数是311万，但真相是，300万人气只需要“向刷单机构支付3000元人民币”。

　　“双11”过后，中国消费者协会发布了一份2020年10月20日至11月15日期间的《消费维权舆情分析报告》。报告显示，“双11”期间有关直播带货类负面信息33.41万条，日均在1.24万条左右。同时，报告对汪涵、李佳琦、李雪琴等头部主播“点名”，包含数据造假、订单造假、退换难等情况。

　　究其原因，在传统电商的模式中，卖家全权负责产品的售卖与售后，能够全面把控产品质量，但在直播带货模式中，商家通常与运营公司合作，并由运营公司安排主播推广产品。很多时候，运营公司只负责确定产品和直播流程，对产品的质量并没有进行严格的审查与把关。

　　政策出台监管趋严

　　长足发展依靠专业

　　就在行业内外都在议论直播带货是否也将走上“其兴也勃焉，其亡也忽焉”之路时，国家出手了。

　　2020年6月24日，中国广告协会发布国内首份《网络直播营销行为规范》，明确指出网络直播营销主体不得利用刷单、炒信等流量造假方式虚构或篡改交易数据和用户评价，不得进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

　　一个月以后，国家市场监督管理总局也发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见(征求意见稿)》，对人们关注的刷单、平台对商家资质的审核、售后服务保障不力、主播欺骗和误导消费者、售卖假冒伪劣产品、发布虚假广告等问题，都提出具体的监管，提升直播带货的门槛。

　　2020年11月，针对直播带货行业的三项政策接连出台，两份来自市场监管总局，一份来自国家网信办。其中包含打击虚假数据、虚假宣传、不为违法失德艺人提供出镜机会、明确主体责任等。

　　在监管趋严的压力之下，一些“局内人”做出了自己的选择——为了暂避风头，暂停直播带货。比如此前因带货演技出圈的“岳老板”，已经停播了一段时间，商品橱窗也已经关闭。尚纬股份更是放弃收购罗永浩的直播带货公司。“双12”期间的直播带货战报也少了很多。

　　下半场，是谁的主场?这是很多人关心的问题，无论前景如何，直播带货行业都已经迎来了一个新的阶段。

　　在2020年的尾声，谈及直播带货的未来，业内人士提及最多的两个字——专业。他们认为，随着发展逐步趋于成熟，行业也会加速自我净化，尤其是随着全民直播时代的到来，行业的竞争压力会增大，行业也会加速洗牌，市场会自我平衡，对专业性的要求会更高。

　　在不少业内人士看来，直播带货现在经历的“冷静期”，正是直播带货去除“过热期”的行业乱象，向成熟期迈进的过程。直播带货要想像电商一样成为成熟、常见的商业模式，不得不经历漫长的过程。这一过程的推动，需要消费者、国家、从业者等方面共同努力，尊重行业发展规律。

　　记者手记

　　从甚嚣尘上到似乎进入冷静期，电商直播在这个互联网时代再次证明：流量最终的归途还是赚钱。直播带货，也差点因流量和数据造假带来的虚假繁荣，位列因此早夭的新兴行业案例名册。

　　好在，监管来了。在互联网时代，必须明确的是，监管不是为了打压，而是为了规范。

　　可以预见的是，随着直播带货之风越刮越盛，未来监管只会更严，无论是平台还是主播，都应合法合规进行直播活动，只有合法合规，未来才能走得更远。

　　其实，不仅是直播带货，所有行业都应该遵守这一条底线。