本想免费试用，结果遭扣一年会员费 记者侦查App“免费试用”“低价享用”乱象

　　“因为想用一个滤镜，下载了一款修图App软件，软件页面显示‘七天免费试用，到期自动续费98元，可随时取消’。我以为开通7天内免费，其间取消就不收费了，结果遭直接扣了一年会员费98元。”河南郑州的吴女士前不久遇到了这样一件糟心事，“这叫什么免费试用，这明明就是买一年会员赠送7天”。

　　吴女士感觉遭骗，找该App客服申请退款，客服以已经使用过App为由表示无法退款。“以后再也不信什么免费试用了，都是在搞文字游戏。”

　　当下，“7天免费试用”“1元享7天”等已经成为很多App软件招揽用户的重要手段。然而《法治日报》记者侦查发现，和吴女士一样掉进App“免费试用”“低价享用”陷阱的消费者不在少数：有的点击免费试用后即默认包月包年套餐；有的低价试用并宣称低价续费，结果续的是高价套餐；有的免费试用期界定模糊不清，隔段时间第二次点击即默认支付一年会员费。

　　受访专家认为，整治App“免费试用”“低价享用”乱象，应当多方形成规制合力，制定较为可行的实施细则，明确规定商家在提供此类服务时必须履行的各项义务，并以显著、易于理解的方式提醒消费者，同时强化日常监管，建立便捷、高效的在线纠纷解决渠道，保障消费者合法权益。

　　点免费试用遭扣款

　　举报平台大量吐槽

　　前几天，重庆的何女士查自己账单时，发现一笔108元的支出。仔细梳理后发现，这笔支出来自一款美颜相机App的扣款。

　　“之前根本没注意遭扣了108元。后来才想起，前段时间我下载使用过这款App，当时App页面显示有‘七天免费试用’活动，我就点击试用了，没想到点击免费试用即代表同意开通会员，7天后直接扣了108元，也没有任何提醒。”何女士说，这也太坑人了。

　　湖南衡阳的郑女士也遇到了类似情况。她告诉记者，其“免费试用”一款视频剪辑App软件，结果遭扣了一年会员费168元。

　　郑女士说，前不久，她临时需要使用下视频剪辑软件，在手机应用商城搜索到一款这类App，称“七天免费试用”。她点击免费试用后，当天便取消了试用以及与之绑定的“订阅”，可仍然遭扣了一年会员费。

　　“我多次向该App客服申请退款，客服说我使用过该App就无法退款。后来我打12345举报，经协调，客服才同意退款。”郑女士说，明明宣传的是免费试用，用了就要扣钱，这不是骗人嘛。

　　“看见是7天免费试用才开通的，结果遭扣款88元，免费试用的意义何在”“原本说是免费试用三天，订阅之后直接扣款了，不提前告知这属于欺骗消费者”“免费试用诱导用户、只点了一下免费试用后面直接扣费，多次申请退款遭驳回”……在某第三方举报平台，输入“免费试用”，跳出1.9万余条举报，记者查看最新的数百条举报发现，绝大多数是吐槽各种App软件的。

　　梳理这些举报，“免费试用”乱象主要集中在三方面：消费者开通App免费试用后遭立刻扣费，免费试用其实是“购买一个月至一年的服务，免费前几天”；免费试用期还没结束就提前扣费，如某软件宣传免费试用期3天，却在免费试用的第二天没有任何提醒就为消费者续费为会员；试用期满变为自动续费，不给予任何提醒，如7天免费试用后在消费者不知情的情况下开通付费会员。

　　按照多位受访者描述的经历，记者发现大家遭扣款的过程非常相似——

　　下载并首次登录这类App时，App会在首页提示“免费试用3天”“1元享7天”等福利；有的App则在消费者使用过程中自动弹出免费试用的“福蛋”。

　　关于免费试用期限到期后是否为自动续费，一些App标注“免费试用”的字体非常大，而“到期自动续费”的字体则很小，且放在不显眼的位置；有的App则完全没有关于到期自动续费与否的提示，一旦消费者领取免费试用福利，免费试用到期后将自动扣费。

　　还有些App在所谓不同的免费试用期后，扣除不同的费用。如一款视频剪辑App，用户选择领取3天的免费试用福利，则按照35元/月自动扣费；若选择领取7天的免费试用福利，则按照298元/年自动扣费。

　　记者注意到，不少受访者坦言，踩过App“免费试用”的坑，但因为所扣费用不是太高，维权又太费精力，再加上一些App都联系不上客服，最终只能自认倒霉。

　　“在经历了几次不愉快的维权后，我退缩了，就当花几十元买了个教训。维权太麻烦了，实在没有多余的时间精力讨要退款，而且一些App客服经常答非所问，推卸责任，解决不了问题还弄得人很烦躁。”北京朝阳的李女士说。