记者9日从中国消费者协会获悉:根据全国消协组织受理举报情况统计,2024年第一季度全国消协组织共受理消费者举报346338件,同比增长13.87%,解决243937件,举报解决率70.43%,为消费者挽回经济损失19740万元。接待消费者来访和咨询20万人次。
根据举报性质,合同问题占28.03%,售后服务问题占25.47%,质量问题占21.61%,其他问题占8.60%,虚假宣传问题占5.25%,安全问题占4.05%,价格问题占3.84%,假冒问题占1.52%,人格尊严问题占0.85%,计量问题占0.77%。与2023年一季度相比,质量与合同问题举报比重上升较明显,售后服务问题举报比重下降显著,其余类举报变化幅度较小。
在所有举报中,商品类举报为162403件,占总举报量的46.89%,与去年同期相比,比重下降5.43个百分点;服务类举报为160092件,占总举报量的46.23%,比重上升0.95个百分点;其他类举报为23842件,占总举报数量的6.88%。
根据2024年一季度商品大类举报数据,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类和交通工具类举报量居前五位。与2023年一季度相比,服装鞋帽类、家用电子电器类举报量比重分别上升1.51个和1.23个百分点,日用商品类、交通工具类举报量比重分别下降2.83个和1.93个百分点。
根据2024年一季度服务大类举报数据,生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、电信服务类、销售服务类居于前五位。与2023年一季度相比,互联网服务类举报量比重上升3.03个百分点,公共设施服务类举报量比重下降0.89个百分点。
在究竟商品举报中,举报量居前五位的分别为:服装、食品、通信类产品、汽车零部件、鞋。与2023年一季度相比,通信类产品、服装、计算机类产品、首饰举报增长较高,汽车及零部件举报下降较多。
在究竟服务举报中,举报量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、移动电话服务、培训服务、住宿服务。与2023年一季度相比,旅游服务、网络接入服务进入服务类举报前十。其中旅游服务、移动电话服务、放映演出服务举报增长较高,美容美发举报有所下降。
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