哈尔滨冰雪大世界向游客致歉 未满足部分游客需求已连夜整改（看点）(2)

有部分更加理性的网友认为在信息时代口碑至关重要，商道重信，退票也好，公开声明道歉也罢，最终保住的是哈尔滨乃至东北旅游业的口碑。适当为景区鸣不平就好，追着退票游客谩骂甚至是“网暴”，只会过犹不及，适得其反，并不会真的为哈尔滨冰雪大世界，甚至是哈尔滨冰雪旅游发展起到好效果。

有热度是好事，哈尔滨冰雪旅游“伤不起”

从地方文旅发展角度讲，能引发关注和讨论，总体而言还是一件好事情，证明这个区域的旅游热度是有的，被游客“挤爆”的人流量，也不是随随便便就能等到。

今年冬天，到东北去看雪成为很多南方游客的“执念”，就如同北方人向往大海一样。而哈尔滨更是因为独特的地理位置和建筑风格，在冰雪旅游市场跑在了前列，更是有“霍格沃兹哈尔滨分校”、“北境童话”、“权游风”等诸多新名字。成为吸引游客到访的新标签。

即将到来的元旦假期，根据马蜂窝发布的相关预测数据，融易新媒体消息，哈尔滨已经冲到了2024跨年旅行热门城市的第五名，仅次于北上广和成都，而该份报告还提到，在哈尔滨冰雪大世界18日正式开园后，哈尔滨热度更是环比暴涨300%。

这是在传统夏季旅行市场，哈尔滨不曾有过的优势，但冬季旅行也有时效性，能够发展冰雪旅游的时间也就短短几个月，站在哈尔滨市乃至黑龙江省的发布角度，抓紧一切可以抓紧的时间，抓住一切可以抓住的机遇，最大力度冲刺冰雪旅游发展业绩才是头等大事。

为此，黑龙江省已经连续发布《黑龙江省释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展50条措施》和《黑龙江省开展冬季冰雪旅游“百日行动”60条举措》等多项政策措施，目的之一就是加大优质旅游产品和服务供给、大力发展冰雪经济、激发旅游消费需求，提升旅游服务质量，以此推动旅游度假区高质量发展。

再说哈尔滨冰雪大世界，闻旅此前曾撰文《挑战者群起，哈尔滨冰雪大世界能否“稳坐钓鱼台”?》分析过，作为具有品牌价值的景区，地方对冰雪大世界上市事宜颇为上心。早在2015年3月，哈市就提出将重点推动冰雪大世界等企业进入上市程序，但其上市之路一直不顺遂，至今未能成功，这与冰雪行业及其自身面临的诸多现实因素制约脱不开关系。在观察者看来，作为季节性的主题乐园，哈尔滨冰雪大世界有着资金投入大、回报周期长、产品更新速率快等门槛，对精细化运营能力要求很高。

尽管哈尔滨冰雪大世界曾向科技部申报高新技术企业，但事实上，其收入主要来自门票销售、广告招商、商服经营权出租及旅游产品销售等，其中门票成为最大收入来源;加之近年来受其他冰雪旅游目的地分流，导致哈尔滨冰雪大世界在接待游客数及营业收入上陷入瓶颈。

从产业角度，在经历了北京冬奥会，特别是经历了三年疫情影响，旅游市场消费潜力正在加速市场，冰雪产业发展也比此前更加成熟和被资本市场认可看好。

此外，今年对于哈尔滨冰雪大世界来说，也会是展现业绩，展现运营能力的关键一年。能被游客“挤爆”，能引发市场的关注和讨论，也会是一件好事情，重点在于其接下来是否真的能承接好游客的热情，把需求转化成可以延展盈利能力的抓手，做好产品与服务以及收入结构的调整。

目前来看，哈尔滨冰雪大世界及相关部门都在第一时间给出了回应和反馈，后续真正落地的完善举措及市场效果反馈，闻旅也将持续关注。