诱导付费、自动扣费……微短剧遭质疑借助算法精准“围猎”老年人

诱导付费、自动扣费、重复收费……

聚焦身边的消费烦心事⑦丨一些微短剧遭质疑借助算法精准“围猎”老年人

中工网北京3月31日电(工人日报—中工网记者刘兵)“最近我无意间发现家中老人手机里有大量支付记录,少则几元,多则二三十元,近1个月来,老人在同一家商户的付费总额竟达644.8元。后来我才知道,大部分都是老人看微短剧扣的费。”今天,北京市民小江对记者说,一些微短剧设置自动解锁下一集,然后自动扣费,老人也不知道扣了这么多钱。

小江表示,这些微短剧往往是婆媳争斗、夫妻矛盾等题材。这类微短剧剧情紧凑而且不断反转,让老人很上瘾。由于小江联系不到微短剧平台的客服,目前他已在黑猫举报平台举报,并向当地消协组织举报。

近期,快手、抖音、腾讯、爱奇艺等平台均推出大量微短剧,其中有的剧集需充值平台会员或付费购买才能观看全部内容。微短剧发展风生水起的背后,正有越来越多的老年人陷入付费陷阱。据媒体今年3月报道,成都一老人最近半年保持着每个月6000元的微短剧付费频率,累计充值金额竟高达4万元。

今年1月,中消协等机构发布《2023年第四季度消费维权舆情热点》,指出了侵害消费者权益较为突出的几大问题,其中短视频平台微短剧诱导付费赫然在列,这导致不少中老年消费者被遇侵权。

据悉,老年人使用手机不熟练,在受到“解锁一集只需0.9元”等广告宣传诱导后,很难注意到“默认下一集自动解锁”等选项,导致其在不知情的状况下遭扣费。待子女们发现后,还面临着申诉手续繁琐等问题。有网民反映,举报要花费大量的时间精力,有的商家甚至“换个马甲”或直接下架视频,导致维权困难。

“微短剧的套路就是前面两三集可以免费看,到后面想看就必须付费。”买过微短剧的消费者王雪对记者表示,很多微短剧还存在收费金额高和重复收费等乱象,上百集的剧看完后花费金额实际远超主流视频网站的年费会员价格。

记者了解到,很多微短剧一般先在短视频平台推广,然后跳转到微信小程序,再吸引消费者付费观看。除了按集付费外,一些微短剧小程序还提供月度、季度和年度会员充值服务。记者通过操作发现,部分微短剧小程序的年度会员标价在300元以上。

北京京师律师事务所律师熊超指出,老年人时间较为充裕,短视频丰富了他们的娱乐生活,部分微短剧正是借助算法精准“围猎”了这一群体。熊超建议,互联网平台应对微短剧的消费设置相关提醒,劝导消费者谨慎付费,同时要畅通申诉渠道,维护消费者特别是老年消费者的合法权益。