花4500烤全羊糊了 顾客吐槽被索赔2万 店家:恶意差评。
去餐饮店消费4500元但体验并不好,烤全羊还是糊的,江苏常熟的韩先生在网上吐槽此事引发关注。花4500烤全羊糊了 顾客吐槽被索赔2万。
店方则称,因客人迟到一个半小时,烤全羊被回炉加热才有点偏老,他们认为韩先生和大量水军的恶意差评严重影响了店里生意。
目前,店方已起诉韩先生,索赔2万元。
男子吐槽吃的烤全羊糊了
江苏常熟的韩先生向记者介绍,8月26日晚,他在当地一家餐饮店请朋友和员工共19人吃饭,但对菜品和服务不满意,于是上网发视频吐槽了此事。
韩先生说,这家店号称是常熟烤全羊的“天花板”,他是慕名前往。没想到刚一上桌,老板娘就过来说,“羊可能烤得老了一点,但各有各的风味。”
韩先生等人动筷子后发现,这只约2000元的羊烤得有些糊,比牛肉干还硬。他们和老板娘沟通,但对方多次以“外面有人找我”等理由搪塞和回避。花4500烤全羊糊了 顾客吐槽被索赔2万。
韩先生吃到的烤全羊(受访者供图)
韩先生还介绍,他们点了12元一瓶的啤酒,再加上其他配菜,总共消费了约4500元,花4500烤全羊糊了 顾客吐槽被索赔2万。但晚上还没吃完,服务员就不停进出房间,感觉像在有意赶他们走。他们想找老板娘沟通羊烤糊了的事,发现老板娘已经“逃走了”,自己只好结账离开。
9月5日,韩先生在社交媒体发视频吐槽此事称,“一顿饭花了4500元,除了一只烤糊的烤全羊,我啥也没吃到。这家烤全羊店我强烈不建议。”视频中,他点名提到了涉事店家,还调侃自己是“大冤种”,花4500烤全羊糊了 顾客吐槽被索赔2万。
这条视频引起了许多网友的关注,截至11月15日,点赞量超过10万次,评论也超过了2万条。许多网友在评论中对韩先生表示支持,还有人猜测:“那不是烤糊了,是几天前的烤全羊。”
记者在该餐饮店的社交媒体账号上看到,其宣传称烤全羊用宁夏盐池滩羊制作,“肥而不腻,脆而不焦”。但近期店方视频下方有大量网友发布不友好的评论:“有烤糊羊吗?”“来一份老黑羊。”“还没倒闭呢。”
11月7日起,店方连续发视频声称遭受了网暴,并表示将诉诸法律维权。
韩先生吃到的烤全羊羊肉(受访者供图)
店方称遭网暴起诉顾客
关于此事,店方通过视频解释了经过,称韩先生预定8月26日晚6点半来,店方还发短信提醒韩先生,烤全羊将在晚上6点至6点10分之间出炉。晚6点15分羊烤好后,韩先生迟迟未到且拒接电话,老板娘于当晚7点02分发微信询问韩先生,也未得到回复。直到晚上7点45分,韩先生才单独来店,烤全羊更是在晚上8点客人到齐后才上桌。
店方称,烤全羊一气呵成出炉食用最美味,由于客人晚到一个半小时,他们不得不对已经烤好的羊回炉,回炉过的肉质难免不同。在客人到店后,融易新媒体,老板娘也诚意告知“烤全羊因回炉加热有点偏老”,客人们就餐过程中兴高采烈,羊也吃完了,自始至终没有提菜品有问题,或提出退菜、打折等要求。
对于店方的说法,韩先生并不认同。韩先生告诉记者,8月26日白天自己带员工们去漂流了,晚上大家回来吃饭,一开始定的就是晚上8点,可能因为口音问题,店方听错了时间。
店方表示,该店使用的是恒定温度、恒定时间、运转控制稳定的专业烤炉,若非特殊情况,不可能把羊烤“老”。该店不做夜宵,每晚10点打烊,所以服务员在晚上9点55分前去提醒客人,并非驱赶。而且老板娘正常情况下是晚上8点半下班,当天因特殊情况晚上9点半才下班,并不是顾客所称的“逃走”。
店方还称,自9月5日晚韩先生发布吐槽视频开始,水军集体上阵对该店社交账号进行轰炸、骚扰和辱骂。
店方发布公开信表示,“大量水军的刷屏式评论让不明真相的消费者受到了误导,长达两个多月的时间里,各种不堪入目的骚扰、辱骂和恐吓,让本店所有员工身心俱疲。所以选择向法院起诉,以期待免受网络暴力、免受刻意的侮辱责骂,还我们一个公平公正的待遇。”
11月10日,韩先生收到了起诉书,店方以网络侵权为由到法院起诉,要求他删除视频、赔礼道歉,赔偿店方损失1元以及为维权支出的必要费用2万元。
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