广东深圳盐田构建多元解纷机制助力群众“最多访一次”

2020-11-09 03:05:38来源：融易新媒体

文章导读: 法治日报全媒体记者唐荣通讯员林映杏广东省深圳市盐田区不断完善矛盾纠纷多元预防调处化解机制,通过加强源头治理、推动模式创新、坚持攻坚化解,实现辖区“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。2019年,盐田被国家信访局授予信访工作“三无”县(市、区)。据了解,盐田积极探索“盐田调解模式”,一站式调处居民纠纷,让人民调解成为信访维稳“第一道防线”。创新“社区-小区”基层治理平台,全面开展“平安易站”建设,基层各类矛盾纠...

法治日报全媒体记者唐荣通讯员林映杏

广东省深圳市盐田区不断完善矛盾纠纷多元预防调处化解机制,通过加强源头治理、推动模式创新、坚持攻坚化解,实现辖区“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。2019年,盐田被国家信访局授予信访工作“三无”县(市、区)。

据了解,盐田积极探索“盐田调解模式”,一站式调处居民纠纷,让人民调解成为信访维稳“第一道防线”。创新“社区-小区”基层治理平台,全面开展“平安易站”建设,基层各类矛盾纠纷超过40%在“平安易站”得到化解,90%的物业小区实现“零发案”。打造盐田网“民生盐田”栏目、“盐田民意通”和社区民意表达室三大民意畅达平台,对简易事项快速分拨办理,对难点案件实行销号管理,化解率100%。

为将信访矛盾化解在萌芽状态,盐田开展“最多访一次”信访机制改革,启动“智慧接访”小程序,实现信访事项访前预约、访后服务等全流程服务,最大限度减轻信访群众“访累”。引入关键部门长期接访、重点部门轮值接访、多部门联合接访,探索开展微信“视频接访”等新模式,推动实现信访群众“最多访一次”“最多跑一地”,化解矛盾纠纷1.14万件。率先将ACSI模型(美国顾客满意度测评模型)引入区长信箱,每季度对群众满意度情况进行分析研究,有效提升信件办理质量。建立“两卡三办理四会商”工作机制,实现95%的信访案件化解在初信初访阶段,重信重访率持续走低。积极引入社会力量建立联动服务机制,对信访群众“信访外”诉求及时转介给相关社会组织,有社会组织按服务章程跟进受理。

盐田开展年度疑难信访矛盾化解攻坚行动,落实“一案一领导”包案制度,采取目标倒推模式,推动年度疑难案件按时按质化解。探索建立信访积案案审制度,对久拖不决的信访积案进行联合案审。用好区党政领导包案接访下访制度,推动包办个案向行业专项治理延伸,平均每人每年包案化解案件6个以上,有效化解金港盛世燃气管道老化等63件“钉子案”“骨头案”。

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