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广东深圳盐田构建多元解纷机制助力群众“最多访一次”

2020-11-09 03:05:38来源:融易新媒体

文章导读
法治日报全媒体记者 唐荣 通讯员 林映杏 广东省深圳市盐田区不断完善矛盾纠纷多元预防调处化解机制,通过加强源头治理、推动模式创新、坚持攻坚化解,实现辖区“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。2019年,盐田被国家信访局授予信访工作“三无”县(市、区)。 据了解,盐田积极探索“盐田调解模式”,一站式调处居民纠纷,让人民调解成为信访维稳“第一道防线”。创新“社区-小区”基层治理平台,全面开展“平安易站”建设,基层各类矛盾纠...

法治日报全媒体记者 唐荣 通讯员 林映杏

广东省深圳市盐田区不断完善矛盾纠纷多元预防调处化解机制,通过加强源头治理、推动模式创新、坚持攻坚化解,实现辖区“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。2019年,盐田被国家信访局授予信访工作“三无”县(市、区)。

据了解,盐田积极探索“盐田调解模式”,一站式调处居民纠纷,让人民调解成为信访维稳“第一道防线”。创新“社区-小区”基层治理平台,全面开展“平安易站”建设,基层各类矛盾纠纷超过40%在“平安易站”得到化解,90%的物业小区实现“零发案”。打造盐田网“民生盐田”栏目、“盐田民意通”和社区民意表达室三大民意畅达平台,对简易事项快速分拨办理,对难点案件实行销号管理,化解率100%。

为将信访矛盾化解在萌芽状态,盐田开展“最多访一次”信访机制改革,启动“智慧接访”小程序,实现信访事项访前预约、访后服务等全流程服务,最大限度减轻信访群众“访累”。引入关键部门长期接访、重点部门轮值接访、多部门联合接访,探索开展微信“视频接访”等新模式,推动实现信访群众“最多访一次”“最多跑一地”,化解矛盾纠纷1.14万件。率先将ACSI模型(美国顾客满意度测评模型)引入区长信箱,每季度对群众满意度情况进行分析研究,有效提升信件办理质量。建立“两卡三办理四会商”工作机制,实现95%的信访案件化解在初信初访阶段,重信重访率持续走低。积极引入社会力量建立联动服务机制,对信访群众“信访外”诉求及时转介给相关社会组织,有社会组织按服务章程跟进受理。

盐田开展年度疑难信访矛盾化解攻坚行动,落实“一案一领导”包案制度,采取目标倒推模式,推动年度疑难案件按时按质化解。探索建立信访积案案审制度,对久拖不决的信访积案进行联合案审。用好区党政领导包案接访下访制度,推动包办个案向行业专项治理延伸,平均每人每年包案化解案件6个以上,有效化解金港盛世燃气管道老化等63件“钉子案”“骨头案”。

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