“双节”长假公共法律服务“不打烊”

法治日报全媒体记者 蔡长春 周斌

国庆、中秋长假期间,大多数人们都沉浸在度假休闲、亲友团聚的欢乐氛围中,而一些公共法律服务工作者们仍默默坚守在岗。长假虽长,但公共法律服务“不打烊”。

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江西

“您好,这里是江西‘12348’公共法律服务热线,请问有什么可以帮助您?”长假期间,每天上午9时,31位专业律师准时上线,坚守在“12348”阵地前沿,发挥着专业优势,贡献着法律智慧。

江西省抚州市‘12348’热线坐席律师正在接听电话

江西新余市公共法律服务中心

江西萍乡市公共法律服务中心

江西上饶市公共法律服务中心

这在江西早已成为一项常态化机制。据了解,为满足新冠肺炎疫情期间群众日益增长的法律服务需求,江西省充分发挥公共法律服务线上平台主渠道作用,推行“不见面、不打烊”服务,确保服务供给不断、标准不降、质量不减。“12348”公共法律服务热线每天早上9点到下午5点半不间断提供热线咨询服务,江西法律服务网、“江西掌上12348”微信号提供7×24小时法律咨询和法律服务申请预约服务,为群众答疑解惑,确保人民群众在疫情期间法律需求100%得到回复处理,并充分利用公共法律服务“一体化”平台强化线上线下工作衔接和联动,为群众提供更加便捷高效法律服务。截止9月底,“三大平台”共回复和办理群众有关法律诉求24.5万余件,受到了群众的认可和好评,群众满意率达99%。

江苏

长假期间,江苏司法行政机关按照省司法厅要求,坚持为民服务宗旨,充分发挥公共法律服务窗口贴近基层、贴近群众的工作优势,专门安排律师、公证员等法律服务工作者轮守值班,线上线下随时答复群众涉法问题,确保法律服务“不打烊”,为假日期间有法律服务需求的群众提供及时、便捷、高效的法律服务。

江苏省无锡市锡城公证处坚持节假日在公共法律服务中心值班,现场“把脉”涉法问题,做好当日群众接待、法律咨询和案件受理、办理公证等相关法律服务事宜。

吉林

为及时快捷地为人民群众提供法律服务,辽源市公共法律服务中心自去年开始,就打破时间与地点的限制,将公共法律服务热线电话与个人电话绑定,24小时为人民群众答疑解惑,极大地方便了人民群众,进一步提升了服务质效。

长假期间,接线员钱秀珍大姐在享受天伦之乐的同时,依然尽心竭力地解答回复群众的各种咨询。三天来,钱大姐共接听群众打来的咨询电话31件次,并借助自身在法院工作多年的经历及丰厚的法律常识,及时为群众提供了详实的解答和切实可行的办法。

为应对长假期间长白山景区客流高峰,长白山司法局安排值班工作人员负责接听“天池和”公共法律服务网络平台及热线平台的游客法律咨询。长假三天以来,已通过线上方式解答法律咨询6人次,有力保障了辖区范围内未有重大刑事、治安事件发生,景区及游客聚集区域井然有序。

长假期间,由长春市司法局开展的面向广大市民群众的“12348”公共法律服务热线一直处于不间断接听当中。每天早8:30—晚11:30由两名律师轮流值守,真正做到了法律服务不停歇。

吉林良智律师事务所陈鹏、林佳瑜等律师从1日到3日共接听法律咨询电话417个,涉及百姓生活中经常遇到的婚姻家事、债务债权、劳动社保等诸多民生类法律问题,极大地方便了当地群众。

上海