赵欣瑞在车厢巡视检查行李物品。
赵欣瑞帮助旅客找回丢失的行李箱。
赵欣瑞回应旅客求助。
□ 法制日报全媒体记者 张雪泓 文/图
□ 通讯员 魏 姮
生活中,她是孩子们眼里温柔甜美的大姐姐;警营中,她是寻求帮助旅客的“主心骨”。她叫赵欣瑞,是天津西站往返上海站G441次列车乘警。24岁入警,4年后,赵欣瑞从不谙世事的黄毛丫头,成长为成熟干练的列车乘警,她用柔软的肩膀,挑起旅客平安出行的大梁。
今年6月,赵欣瑞在值乘中处理了一起特殊的警情。报警的旅客是一位聋哑女孩,准备乘坐列车前往南京上学。途中,她发现自己的黑色行李箱不见了,里面最重要的是户口本,这决定着她能不能顺利到学校报到。接警后,赵欣瑞立刻赶到现场帮着女孩查找。查遍每个角落却一无所获,赵欣瑞初步判断行李箱可能被盗了。女孩不会说话,赵欣瑞只好通过文字和她交流。临下车时,赵欣瑞告诉她一定会帮她找回行李,请她放心。列车到达终点,赵欣瑞趴在车厢中间,挨个检查座位底下,最终发现了一个无主行李箱。几经辗转,赵欣瑞与行李箱主人取得了联系,得知对方在下车时错拿了聋哑女孩的行李箱。最终,两个行李箱都物归原主。
乘警工作每天都重复着单调,赵欣瑞却乐在其中。天气越来越热,疫情逐渐好转,有些旅客开始放松警惕,不时摘下口罩,对测体温工作也多有抵触。面对这种情况,赵欣瑞一边温馨提示旅客,一边拿出政策文件,尽可能用旅客乐于接受的方式讲解,增加大家对铁路疫情政策的支持。
旅客事,无小事。工作中,赵欣瑞把旅客满意作为最大追求,在旅客需要时,她每每伸出援手,用真情服务温暖着每位旅客。
7月的一天,在巡视车厢时,赵欣瑞看到一名旅客表情非常痛苦,她立刻停下来问询。原来,这名旅客在赶车时不慎摔倒,伤到了右臂,刚开始觉得没有大碍,现在却疼痛难忍,怀疑是脱臼了。赵欣瑞赶紧将座椅后方的靠枕拆下,融易新媒体,让他垫着胳膊,并拿来了食物和水。为了让旅客顺利下车,赵欣瑞提前联系家属前来接站。当晚,列车到达天津西站,赵欣瑞推来了轮椅,帮助旅客顺利出站。几日后,这名旅客特意打来电话,向赵欣瑞表达感激之情。
在时光的洗礼中成长,在赵欣瑞脸上,总是洋溢着朝气和笑容。在单位举办的各项活动中,赵欣瑞积极参加,从不缺席。2019年,赵欣瑞收获了属于自己的幸福,在婚礼筹备阶段,她也没有错过单位组织的演讲比赛。一边操心婚礼细节,一边打磨演讲稿,她在奔忙中一路闯进决赛,最终取得了优秀的成绩。
正如演讲词中所说,女子本柔,为警则刚。赵欣瑞认为,是一身藏蓝给她柔弱的肩膀注入了无限力量,让她扛起生活的大旗,亦扛起了旅客平安出行的责任。“既然选择了从警路,就选择了责任和担当,选择了奉献付出。我乐在其中,无怨无悔。”
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