2024年“双11”消费维权舆情分析报告(2)

红星新闻：有网友近期发现，多个品牌的卫生巾存在“缺斤少两”的现象，其实际长度小于外包装标明的长度；如果只看能吸收液态物质的内吸收层，则长度差距更大。11月7日，红星资本局购买了七大品牌的卫生巾进行实测，多家品牌都有此问题。

例2：良品铺子遭投诉“配料表造假”

中国青年报：近日，有博主在社交平台发布视频称“良品铺子产品配料表造假，酸辣粉里没有粉，藕粉掺杂木薯淀粉”等，引发网友关注。11月4日，武汉市东西湖区市场监管部门发布情况通报表示，已立案侦查，并依法依规处置。随后，“良品铺子”发表声明回应称，经初步排查，相关产品在公司及生产商于本年度的多批次送检中各项指标均合格。目前，属地监管部门已对公司相关产品抽样并开展侦查。

（三）优惠套路

监测期间，有关“优惠套路”负面信息共103,951条，日均3712条。10月22日、11月11日出现两个峰值，消费者反映，“双11”促销规则再度复杂，部分商品价格先涨价再打折，融易新媒体消息，同时存在优惠券使用不便、活动福利难以兑现等问题。

图6 有关“优惠套路”类负面信息日趋势图

例1：300元秒杀直播间电动车却不能提车

荔枝新闻：近日，江苏的冯先生在网络直播间看到九号电动车在搞“双11”活动，原价6399元的电动车，直降优惠6099元，只要300元，于是赶紧下单抢购。第二天他就到九号电动车实体门店去提车，公司却拒绝交车。冯先生联系客服，对方称他付款的是定金链接，但冯先生的订单上并没有“定金”“需要支付尾款”等字样。就在冯先生向九号电动车公司反映此事后，当天晚上收到了300元定金的短信提醒，并有公司工作人员与他协商，表示300元的购车券可按2倍退款600元。冯先生则要求正常履行合同约定。据了解，目前全国有数十名网友被遇这种情况，冯先生等人也向属地市场监管部门进行了反映。

例2：价格“先涨后降”、尾款涨价

新京报：近日，多名消费者向记者反映，多家电商平台存在促销陷阱，有的商品一夜之间涨价数百元，让凑单满减后的价格反而高于活动前。还有消费者发现，支付定金后，尾款竟然涨价。“双11”活动开始前，潘先生准备在某电商平台入手两件早就看好了的羽绒服，商品价格均为2499元。为了获得更大优惠，潘先生在活动前特意开通了该电商平台会员，领取了一张满3000元减240元的补贴券，准备在支付尾款时使用，再算上跨店满300元减50元的优惠，系统显示，他看中的两件羽绒服预估到手价均为1644.01元。促销活动开始后，他支付了两笔定金，每笔250元。系统显示，10月21日晚8点后，他只需要每个订单再支付1394.01元。然而到了支付尾款的时间，两件羽绒服的尾款全都变成了1706.05元，单价比之前贵了312.04元。受限于平台规定，潘先生只能先支付全部尾款。而这时打开商品页面，两件羽绒服的预估到手价也分别变成了1851.57元和1851.59元，比之前贵了200多元。

（四）技术服务

监测期间，“技术服务”类负面信息共89,367条，日均3192条。互联网技术的不当应用给消费者造成困扰。有消费者反映，“双11”期间莫名遭开通“先用后付”，并出现重复扣款情况；媒体也揭秘了部分平台存在短信骚扰用户、水军刷好评等行为，令消费者不堪其扰。

图7 有关“技术服务”类负面信息日趋势图

例1：营销短信竟伪装成验证码“轰炸”消费者

工人日报：“没想到，‘双11’的营销短信这么厉害，竟伪装成验证码，绕过了手机上的‘垃圾短信’拦截系统。”日前，浙江省宁波市消费者杨女士告诉记者，某电商平台“双11”预售启动当天，她接连收到了3条带有验证码的短信，仔细一看才发现，实际是该平台的“双11”营销广告，但其中却插入了验证码及“验证码拒收请回复R”等字样。“当我把那3个号码‘拉黑’后，对方又换不同的号码发来内容相似的短信，一天共收到了10多条。”由于不落实短信来源，担心是诈骗，杨女士不敢点链接，也不敢回复“R”拒收。记者采访发现，杨女士的被遇并非个例。

例2：莫名其妙开通“先用后付”