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江苏省消保委:冷饮加冰要有度 不行使高价饮品沦为“水货”

2023-08-01 19:21:01来源: 中国质量新闻网

文章导读
近日,“瑞幸咖啡三分之二是冰块两口喝完”引发热议。而在线下柜台点单,消费者提出去冰需要时,许多咖啡、奶茶店的店员都会回绝:“这款不能做去冰的。”当问及原因时,只是简单的重复“公司要求”“店员不可以更改配方”。 商家通过大量加入冰块维持的,仅仅是口感么? 对此,江苏省消保委在其微信公众号发文认为,面对“去冰”的制作请求,商家多以“影响口感”“固定配方”作为回绝消费者的托词,理所当然的拒...

近日,“瑞幸咖啡三分之二是冰块两口喝完”引发热议。而在线下柜台点单,消费者提出去冰需要时,许多咖啡、奶茶店的店员都会回绝:“这款不能做去冰的。”当问及原因时,只是简单的重复“公司要求”“店员不可以更改配方”。

商家通过大量加入冰块维持的,仅仅是口感么?

对此,江苏省消保委在其微信公众号发文认为,面对“去冰”的制作请求,商家多以“影响口感”“固定配方”作为回绝消费者的托词,理所当然的拒绝换位思考,保持着独家研发的品牌姿态。“一杯饮品三分之二杯都是冰”的现象,不禁让消费者生疑,大量加冰是否成为商家减少成本的伎俩。

除冰沙、冰淇淋类饮品,冰块本就是由制作者另外添加到饮品中,何来无法“去冰”的说辞?点单页面没有单独选项,商家解释可以通过备注的形式“去冰”。这是人为增加消费者的交易沟通成本,有意限缩消费者自由选择的空间。

商家应当尊重消费者的自主选择权。即使夏日,也有消费者因为身体原因不能吃冰,需要去冰或常温饮品。此时,维持口味已不再是主要矛盾。所谓“口感”亦是千人千面,口味的话语权不单单掌握在商家手里。为了顺应健康瘦身的消费理念,商家相继推出无糖、半糖、0卡糖的选项吸引消费者购买。既然商家在饮品糖度上可以做到迎合顾客的个人品味,那么温度也应该一样。

商家应当尊重消费者的公平交易权。冷饮加冰要有度,动辄20元、30元的价格,更应当真材实料、物有所值,不可使高价饮品沦为“水货”。消费者乐于为品质买单,企业也要厚道做生意,融易新媒体,把差异化经营的赛道铺在质量上,实实在在让消费者感到获得感、满足感。

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