过度包装问题调查｜八成消费者反对过度包装 公平交易权等成关注热点

3月28日，中国消费者协会宣布《商品太过包装问题研究和消费者感知侦查陈诉》。陈诉显示，80.7%的消费者阻挡太过包装；在碰着太过包装商品而维权的消费者中，69.5%的消费者暗示对维权功效满足；51.4%的消费者感知商品太过包装问题较量多；消费者对付商品太过包装的认知存在诸多盲点，只有34.0%的消费者相识太过包装正确界说，仅有7.8%的消费者熟悉商品太过包装的鉴别尺度；消费者自行鉴别太过包装商品难度大且容易误判。

中国消费者协会于2022年下半年开展了商品太过包装问题研究和消费者感知侦查。侦查中，中国消费者协会通过线下走访和主流电商网站搜索方法阐明白6160个商品的包装；向消费维权志愿者等公家征集了238个疑似太过包装商品线索共474张照片；在线完成了7443份有效侦盘查卷。为深入阐明归纳太过包装对消费者权益的影响、存在的原因，明晰管理太过包装的事情重点，中国消费者协会阐明白近半年全网媒体宣布的商品太过包装热点话题和查究更正案例；组织了由太过包装尺度拟定部分、行业协会代表和高校专家介入的研讨会，邀请消费者代表举办了深度访谈；同时，侦查回收较量研究方式，收集阐明白海表里有关商品太过包装的法令礼貌、政策、尺度等。

侦查显示，在商品太过包装问题近况方面，51.4%的消费者感知太过包装问题较量多，34.3%的消费者认为买到过疑似太过包装商品，在认为买到过疑似太过包装商品的消费者中，有71.3%感受受到欺骗，说明太过包装存在欺骗性，误导消费行为，严重侵害消费者的知情权。有43.5%暗示“知道是太过包装，但没有选择余地仍然选择购置”，说明太过包装让消费者被迫付出了不须要的包装本钱，必然意义上侵害了消费者的选择权和公正生意业务权。在消费者印象中，疑似太过包装问题商品更多会合在大型商超和品牌电商等渠道，奢侈品、月饼、保健品、包装茶和扮装品疑似太过包装问题比例更高。数据显示，固然消费者对付欺骗式太过包装维权意识强，但实际维权动作弱，买到疑似太过包装商品的消费者中只有14.7%的消费者举办了投诉维权，在投诉维权的消费者中有69.5%暗示对维权进程和功效满足。

在消费者对太过包装相关认知盲点方面，固然82.6%的消费者传闻过商品太过包装，但66.0%的消费者不知道商品太过包装的正确界说，92.2%的消费者不熟悉商品太过包装的鉴别尺度；消费者鉴别商品是否属于太过包装主要靠小我私家感受，看是否是“欺骗式包装”、“豪华的包装”是利用率最高的方式；国度尺度中计较包装旷地率对普通消费者来说专业渡过高，普及有难度，消费者自行鉴别太过包装难度大且容易误判。

在消费者对商品太过包装的立场及原因方面，侦查发明80.7%的消费者对商品太过包装持“大都环境阻挡”的立场，消费者对付商品太过包装较量反感，认为会“助长奢华之风、不良消费民俗，造成情况污染、资源挥霍等危害”；有64.1%的消费者认为在特定环境下可以接管商品太过包装,如部门消费者对付“有实用代价的太过包装”、“奢侈品、确实需要增强掩护的商品”、“部门送礼场所”呈现太过包装环境可以接管；消费者存眷对食品、茶叶、食用农产物、电子产物、玩具等产物太过包装的管理；对付包装的设计，消费者认为对食用农产物等包装开“天窗”（有透明昭示成果）可能扩大“天窗”的范畴，更有利于消费者直观的判定选择。

在商品太过包装管理感知结果方面，侦查功效显示，消费者对付国度层面脱手管理太过包装的承认和期盼水平高。跟着《限制商品太过包装要求 食品和扮装品》国度尺度第1号修改单对月饼包装要求从2022年8月15日实施后，54.9%的消费者认为2022年中秋节的月饼“价值公道”，41.0%的消费者认为2022年中秋节的月饼“没有太过包装”；对付其他食品和扮装品的太过包装管理，需要在2023年9月1日实施后才可以明明看到结果，今朝消费者对太过包装管理结果的整体评价还不太高。

依据此次调研功效，中国消费者协会就进一步管理商品太过包装提出了八条发起：一是按照消费者对商品太过包装的认知盲点和自行鉴别太过包装的难点，有的放矢加大消费者教诲引导和宣传；二是消费者精确鉴别商品太过包装有难度容易误判，发起商品包装标注包装旷地率等指标让消费者知情；三是发起参考消费者鉴别主观尺度和已实施新尺度，分阶段限制商品包装层数、包装旷地率和包装本钱比例；四是向拟定尺度的有关部分通报消费者对差异商品品类包装成果的公道诉求；五是引导企业顺应消费者包装偏好，团结商品特点举办包装优化；六是警惕海外包装出产者责任延伸制度思路，引导企业主动回收绿色包装；七是敦促包装创新，建议绿色包装，晋升包装利用体验，融易新媒体，拓展包装成果用途；八是晋升消费者对商品太过包装管理结果感知，流畅维权渠道，查究案例宣传应更接地气。