盒子里装的是“三无”产品！多起盲盒投诉曝光三大问题

江苏省消费者权益保护委员会发布

今年第三季度

投诉和舆情分析显示

盲盒消费问题频发

随着宠物盲盒、食品盲盒

文具盲盒、卡片盲盒等新形式盲盒

消费受众逐渐转为未成年人群体

诱导消费问题值得关注

【数据显示】

江苏省消保委系统今年第三季度接收到的关于盲盒消费投诉101件，相关舆情信息25623条，有关文具盲盒、动漫卡牌等问题成为舆情热点。

【案例】

江苏省宿迁市一儿童在家长不知情的情况下，在短视频平台的华仔文具店直播间购买了12盒卡牌。直播过程中，商家频频表示好卡马上就出，刺激、诱导儿童盲目消费。消费者多次与商家协商退货却遭拒绝，商家表示直播间内有未成年人不能购买的提示。经仔细观察，该字样非常隐蔽，很难注意和发现。后期还发现，购买的12盒卡片每盒内应标配一枚铜币，但商家发来的卡牌里却并非每盒都有，消费者质疑商家欺诈。

从投诉内容和舆情监测来看，盲盒消费问题主要集中在以下几个方面：

01

盲盒概念泛滥，产品销售类型向多领域、多人群延伸

从游戏IP联名手办到食品盲盒，再到“活体宠物盲盒”，成年人的盲盒热情不减。而九月开学季，盲盒营销在儿童文具市场同样掀起风潮，造型精美的文具盲盒、心心念念的“隐藏款”风靡一时。此举不仅容易引发儿童非理性消费，也容易助长攀比心理。

02

涉嫌虚假宣传，诱导支付购买

例如有些商家广告页面上显示消费者抽中某品牌手机，支付一定钱款后即可发货。层层诱导之下，消费者收货后才发现其购买的是盲盒产品，“惊喜”反成“陷阱”。

03

产品质量无法保证，融易新媒体，退货成奢望

经营者通常会在售卖页面上标注“盲盒产品不退不换”等字样，但有些不良商家会在此偷换概念，对有质量问题的盲盒产品也一律不予退换，于是“三无”产品、滞销品、残次品被包装成盲盒，产品质量差成为了盲盒销售常态。最终商家达到了清库存目的，消费者则吃下“哑巴亏”。

【消费提醒】

江苏省消保委就治理、规范盲盒市场建议：

首先要发挥法律法规的引导作用，让盲盒治理法律健全、有法可依。

其次，针对盲盒潮，相关部门应建立健全相应的监管体系，整治过度营销等行为，规范企业经营，防止未成年人成为被牟取暴利的目标客户，打造未成年人友好型的盲盒经济生态。

最后，消费者也需保持理性、防范沉迷，避免跟风攀比。