四川省掩护消费者权益委员会：暮年消费者权益掩护需存眷

（闫冬）10月9日，四川省保护消费者权益委员会公布2022年第三季度消费者投诉信息统计分析。

分析显示，在2022年第三季度的消费者投诉案件中，根据投诉商品种类分析，涉及食品类、家用电子电器类和服装鞋帽类占据了消费者投诉的前三位。与2021年同期相比，食品类、首饰及文体用品类等的投诉呈上升趋势，而日用商品类、交通工具类、房屋及建材类等下降趋势较为明显。

按服务种类来分，融易新媒体，涉及生活、社会服务类，销售服务类及文化、娱乐、体育服务类的消费者投诉居前三位。与2021年同期相比，销售服务类、文化、娱乐、体育服务类及公共设施服务类等消费投诉呈上升趋势，而邮政业服务类、通信服务类和房屋装修及物业服务类等呈下降趋势。

分析还指出，近年来，老年人保健品消费纠纷日渐增多，且涉案金额较大，经营者针对老年人信息不对称、认知能力较弱等特点，通过养生座谈、赠送礼品、免费旅游等手段，让老年人掉入各类消费陷阱。老年消费者权益保护需关注。该分析报告还公开两个相关案例。

其中，2022年6月，四川省保护消费者权益委员会接到老年消费者杨女士等4人投诉称，今年3月起接到某公司10多次电话邀请参加免费聚餐。聚餐后参加了一场健康讲座和免费体检，被检出免疫力低下等，公司宣称可通过注射干细胞增强免疫力和治疗各种老年疾病，4人当场支付79000元注射了“干细胞”产品。但事后身体没有明显改善，怀疑被骗请求帮助维权。经调查，消费者反映问题属实。经多次调解，公司退还了消费者全部费用。

2022年8月，四川省自贡市自流井区保护消费者权益委员会接到消费者王女士投诉称，其父亲在某健康咨询服务部上课时买了一台价值9980元宣称可以治疗糖尿病的“高科技仪器”，怀疑受骗要求退货退款。经调查，该服务部工作人员组织老年人免费上课并提供体验服务，借机推销高价保健品和仪器，虚假宣传仪器功效。该案例中，自贡商家负责前期体验及售后服务，实际销售店为成都某公司，增加了老年消费者维权难度。经调解，成都公司退还消费者9000元仪器款，消费者承担980元退货手续费。

在老年消费者权益保护方面，四川省保护消费者权益委员会建议，加强部门联动，推动形成方便老年消费者投诉问题处理机制，为老年消费者维权提供更多便利；严厉查处侵犯老年人合法权益案件，防止违法经营者逃避法律惩处；整合社会资源建立常态化的老年人关爱机制，回应老年人对养老、健康、消费和亲人陪伴的渴望，体现社会温度。