消费者签条约 哪些条款要分外留意

  合同格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。格式条款规定当事双方的权利义务，其内容标准化、可重复使用，因此可以达到方便省时，降低交易成本的目的。基于此，在市场经济条件下，格式条款被广泛应用。

不过，在现实生活中，许多格式条款并未遵循公平原则，提供格式条款的一方往往不合理地免除或者减轻自身责任、加重对方责任、限制对方权利，这就构成不公平格式条款。

近期，杭州市余杭区市场监管局对快递服务、汽车租赁、美容医疗等行业合同格式条款进行了评审，并整理出8条不公平格式条款，提醒消费者维护自身合法权益。

01

快递服务合同问题条款：

双方同意，快递服务费     按     结算。乙方将账单发送给甲方后，甲方应在5日内及时核对；如有异议应在收到账单后5日内予以书面反馈并提供有效证明；如逾期未书面反馈或未提供有效证明的视为无异议。对异议部分无法达成一致的，双方同意以乙方业务信息系统的记载为准。

点评分析：

消费者有异议的权利，且异议权利的行使不应限定条件，本条款将异议的提出限定为必须在5日内予以书面反馈并提供有效证据，否则视为没有异议，无疑加重了消费者行使异议权的负担。且如双方对账单确有争议的，应按照合同约定的争议解决方式进行处理，本条款单方面约定以乙方业务信息系统的记载为准，显然利用格式条款排除了消费者对价格的合理异议，对消费者不公平。《民法典》第六条：民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。本条款违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：（六）消费者依法应当享有的其他权利。

02

快递服务合同问题条款：

因甲方包装不善或违反本合同有关包装的约定，造成快件毁损、灭失的责任由甲方自担；因此造成乙方其他快件或财产损失的，甲方应当予以赔偿。

点评分析：

快递公司作为专业的经营者，应尽到合同附随义务，对包装是否合格进行检查。如果包装不合格，快递公司应尽到善意提醒义务，并帮助寄件人以专业的方法对包装进行完善。本条款约定经营者单方面免除自己的合同附随义务，违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己的下列责任：（二）因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任；

03

快递服务合同问题条款：

乙方官网显示已签收但收件人反馈其未收到的，甲方应当在乙方揽收物品的二十五日内，以书面或邮件的形式向乙方提出索赔请求。乙方官网未显示签收，收件人也反馈其未收到的，甲方应当在乙方揽收物品的十五日内，以书面或邮件的形式及时向乙方提出索赔请求；逾期提出的，乙方不再承担责任。甲方仅有权针对单票物品提出一次理赔要求。

点评分析：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。快递服务行业标准（YZ/T 0128—2007）规定：快递服务组织受理索赔期限应为收寄快件之日起1年。该类条款将索赔的期限限定在“揽收物品的二十五日”、“十五日内”，违法限定消费者索赔期限，给寄件人设置了权利行使的条件限制，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。及《合同违法行为监督处理办法》第十一条：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：（三）请求损害赔偿的权利。

04

汽车租赁合同问题条款：

租赁保证金作为甲方履行本合同义务的经济形式的担保。未经乙方书面同意，甲方不得以租赁保证金抵扣甲方根据本合同的约定应付的租车费及其他应付费用。合同租赁期限届满或合同解除、终止的，经乙方查询并确认承租车辆无违章情形及甲方无需向乙方支付任何其他款项后的45日内，乙方凭借收据无息退还甲方租赁保证金。

点评分析：