中秋假期来了!不少航司都推出了赏月航班,但想在飞机上赏中秋圆月并不简单,想要达到最佳观赏效果,需要加价选座,还可能因天气、飞行高度等因素无法看到月亮。
有赏月航班的最佳赏月位置需要加价购买,“+79元即可享高空揽月专座”——西部航空在其公众号中打出了这样的宣传文案。
据西部航空客服和某机场地面服务人员介绍,最佳赏月座位需要在值机时加价购买。当面对“没看到月亮能不能退款?”的询问时,客服表示暂时没接到相关通知。
专家称,消费者购买赏月航班的付费位置后,若没看到月亮可申请退款。航司应提前做风险说明,且不能使用肯定用语误导消费者。
机票千元,最佳赏月座位还要79元
“赏月航班”,即在中秋节晚间,搭载旅客在空中赏月的航班。乘坐航班跃过云层近距离欣赏中秋圆月。据公开报道,多家航空公司在中秋节都推出了赏月航班,中秋节当天,全国计划执行的赏月航班为1607个。
据中新经纬观察,赏月航班的价格从百元到千元不等,与寻常航班价格相比,并无显著不同。
中新经纬注意到,在赏月航班活动中,西部航空推出了最佳赏月座位的增值服务,消费者可在值机时购买。
“我们根据航线的飞行方向,优选了最大可能看到满月的靠窗座位预留专属座位。在乘机当日,旅客可以在当地机场西部航空值机柜台购买地面尊享产品,预订中秋赏月的增值服务,旅客可获赠专享中秋赏月机会座位及航空保险等服务权益。”西部航空的宣传推文中显示。
“当然,机上赏月效果可能受天气、航路调整、疫情防控座位调整等因素影响,有一定不确定性,也提请计划购买机票及查看增值服务产品具体规则。”上述推文称。
最佳赏月座位是什么?
“午夜时分之前,自北向南飞行的航班,客舱左侧是最佳观赏座位;自南向北飞行的航班,客舱右侧为最佳观赏座位。应尽量避免选择机翼附近位置,因为机翼较宽,靠近机翼的位置视线易受遮挡,赏月体验较差。”海南航空的公众号推文中科普称。
有意思的是,尽管大多航司在自家公众号中均发布了赏月航班的相关宣传,但中新经纬以消费者身份就此事咨询了多家航司客服,大部分航司表示并没有赏月航班活动的相关信息。
“航班比较多,并没有接到那些航班可以赏月的通知。”中国东方航空、中国国际航空股份有限公司、中国南方航空的客服均给出了一致的回复。
海南航空客服称,确实有赏月航班,但并不对能看到月亮作出保证,“海南航空的公众号是推出了这个活动的,您可以根据推文的信息来查看有无适合的航班,但天气原因、座位次序都会影响到赏月,并不能对此保证。”
专家:看不到月亮可申请退款,航司应明确说明
实际上,赏月航班本质仍然是每天正常飞行的航班,也存在赏月航班赏不到月的情况。
“这只是一个宣传手段,航司会把中秋晚上的航班信息给列出来,推荐有可能看到满月的航班。能否赏月受飞行高度,云层云量还有选择的座位影响,选好月光下的座位很关键。旅客如果中秋夜还需出门,融易新媒体,能在航班上看到月亮,应该是挺特别的吧。”民航专家林智杰说。
“因为航班的飞行高度不同,并不能确定航班是否能看到月亮。”中国南方航空的客服称。
北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领认为,在航司宣传的赏月条件下,即时间、航线、座位等均符合时,如不能看到月亮,则航司的宣传涉嫌构成虚假宣传。另外如果航司宣称可以看到月亮的时长与实际不符,也涉嫌构成虚假宣传。消费者在购买了赏月最佳位置后,如果看不到月亮可以向航司申请退款。
上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻向中新经纬表示,购买赏月座位后,因天气等原因未能观赏到月亮属于不可抗力,不能归咎于航空公司。“协议里应该有风险提示。”李旻说。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议,航司在产品说明中应该明确表明赏月跟天气等很多因素有关,并不能保证达到赏月目的,尤其不能用一些肯定的用语误导消费者。而消费者应该理性消费,不轻信各种赏月宣传,遇到权益受损问题,及时保存好证据依法维权。
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