96158“春风服务”密码 帮助众多旅客解决难题

    羊城晚报讯 白云机场客服中心于2019年被中宣部命名为第五批全国学雷锋活动示范点。成立于2017年8月1日的白云机场客户服务中心，依托两个航站楼的27个问询服务柜台和十多个流动问询点，设立春风服务示范岗、老弱病残孕爱心服务点， 24小时关注旅客出行，及时帮助旅客解决在机场遇到的各种困难和问题，受到了旅客的广泛好评。

    客服中心的员工队伍践行新时代雷锋精神，自发参与志愿活动已经成为员工的共识，2018年至今有记录的好人好事多达8540件。客服中心旗下的“96158”客服热线在疫情期间发挥重要作用。他们增设7号键为“疫情防控”专用入口。高峰时，“96158”客服热线单日话务量高达7800多通，面对不断飙升的咨询电话，他们耐心细致地聆听客户需求，竭尽所能地为客户解决难题。

    据悉，融易资讯网（www.ironge.com.cn），去年9月，该中心“轮椅旅客‘门到门’ 春风白云‘心贴心’”项目荣获中国质量技术与创新成果发表赛优质服务“示范级”奖项。11月，在2020(第十三届)中国最佳客户联络中心与卓越客户体验金音奖颁奖典礼暨国际峰会上，“96158”客服热线荣获中国最佳客户联络中心奖。

    （唐珩 机场宣）