武昌行政审批超级QQ群 为群众“一条龙”服务

    武汉晚报讯 “办理业务遇到了难题，晚上还有工作人员回复问题，武昌区真是将‘店小二’精神发挥到了极致！如果办理其他业务也有类似的服务群就好了，对于我们企业来说少跑几次就能节省大量时间！”12月16日，武汉市嘉晖盛商贸有限公司的工作人员苏女士感慨道。

    针对群众反映办理业务咨询电话经常存在占线、非工作时间无人接听、电话解释后还是不会操作等问题，武昌区行政审批局食药经营许可于2020年3月建立超级QQ群，无论办事群众是通过电话或是现场咨询，都建议以加群的方式享受咨询、预约、受理、查询办理进度、送达电子证书一条龙的服务，进一步深化便民服务工作。

    为保证线上办理的高效性，食药经营许可建立群内值班制度，从周一到周日都安排有专门的值班人员，要求在工作时间5分钟内回应群众反映问题，非工作时间（周一至周五12:00——14:00,17:00——22:00；周六、周日8:30——22:00）1小时内回应群众反映问题。群文件内提供详细的一次性告知书、申请表空表、申请表模板、申请网址、电子证书打印流程等办事材料，鼓励办事群众全程网办，融易新媒体，除工作人员进行引导办理外，针对一些高频常见问题，制作了常见问题回复模板，竭尽全力让网办变得简单。

    今年以来，武昌区行政审批局已通过QQ群的方式服务了1000余位办事群众，得到了办事群众的高度认可，大量办事群众反映希望将这种“不打烊”服务普及开来，不单仅限食药经营许可，亦不单仅限于武昌区。据悉，下一步武昌区行政审批局将进一步扩大“不打烊”服务的办理事项，以提供更优质的政务服务。

    通讯员李德渊