羊城晚报讯 记者林曦报道：5月15日晚，丰巢对于“超时收费”事件发出《关于用户服务调整的说明》。丰巢表示，免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日不计费，写字楼周六日（休息日）不计费。
《说明》提道，丰巢方面将协助快递员征得用户同意后投件入柜，用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。
丰巢还承诺赠送已付费用户一个月的会员权益。《说明》提道，截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。不过，因系统升级原因，以上调整措施将在5月20日起生效。
丰巢表示，今后将进一步提高站位，吸取教训，积极承担社会责任，在经营活动中认真考虑用户诉求和业态发展需要。
但是，有网友还是质疑称，为何免费保存时间是18小时，而不是24小时呢？这18小时是怎么测算出来的呢？对于这个问题，羊城晚报记者询问了丰巢方面，不过截至发稿时，丰巢没有回复记者。
长期研究快递物流行业的第三方权威机构罗戈网CEO郭红霞对羊城晚报记者表示，具体怎么测算出来的要咨询丰巢。丰巢的这个决定可能也是为了平息用户的情绪，也是为了给予用户方便。
此前，针对丰巢公司智能快件箱收费问题，国家邮政局曾约谈丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。
国家邮政局有关负责人表示，邮政管理部门将对快递企业未经用户同意，擅自投递快件到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处，并督促快递企业加强管理，充分保障用户的知情权、选择权，满足人民群众日益增长的用邮需求。
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