羊城晚报讯 记者林曦报道:5月15日晚,丰巢对于“超时收费”事件发出《关于用户服务调整的说明》。丰巢表示,免费保管时长由12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,节假日不计费,写字楼周六日(休息日)不计费。
    《说明》提道,丰巢方面将协助快递员征得用户同意后投件入柜,用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。
    丰巢还承诺赠送已付费用户一个月的会员权益。《说明》提道,截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。不过,因系统升级原因,以上调整措施将在5月20日起生效。
    丰巢表示,今后将进一步提高站位,吸取教训,积极承担社会责任,在经营活动中认真考虑用户诉求和业态发展需要。
    但是,有网友还是质疑称,为何免费保存时间是18小时,而不是24小时呢?这18小时是怎么测算出来的呢?对于这个问题,羊城晚报记者询问了丰巢方面,不过截至发稿时,丰巢没有回复记者。
    长期研究快递物流行业的第三方权威机构罗戈网CEO郭红霞对羊城晚报记者表示,具体怎么测算出来的要咨询丰巢。丰巢的这个决定可能也是为了平息用户的情绪,也是为了给予用户方便。
    此前,针对丰巢公司智能快件箱收费问题,国家邮政局曾约谈丰巢科技公司主要负责人,要求丰巢公司积极采取措施,主动承担社会责任,着手研究解决方案,调整完善收费机制,回应用户合理诉求。
    国家邮政局有关负责人表示,邮政管理部门将对快递企业未经用户同意,擅自投递快件到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处,并督促快递企业加强管理,充分保障用户的知情权、选择权,满足人民群众日益增长的用邮需求。
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