2019实时热点：丰巢免费变收费，和你没“商量”？

    白岩松：

    一场突如其来的疫情，让快递和送外卖成了更加日常的必须，在相对严峻的防疫期间，很多人宅在家里，主要的外出活动可能就是到小区门口去取快递。后来很快常态化了，但有些快递还不能进小区，这个时候人们就羡慕，居然有的地方已经有了快递柜，就像以前的报纸箱一样。

    但是在这个五一期间，有这种快递柜的小区，突然又感受到了新的烦恼，因为以前免费存放的快递柜成了限时保管超时收费的模式。超时起步的收费是五毛钱，封顶三块，但由于很多人认为这违反了契约精神，而且也没跟自己商量，所以杭州一个小区就断了快递柜的电，上海一百多个小区更是停用了快递柜，并迅速波及到全国的很多地方。

    一场五毛钱引发的快递柜商业模式风波，迅速被媒体聚焦放大，这只是钱的事吗？

    维权的业主

    上海中环花苑小区是上海此次一百多个“对丰巢说不”的追随领头羊。本周五，小区又恢复了直接送货到家的投递模式。实际上，业主们与这种投递方式已阔别三年。

    1.进驻

    2017年以前，业主与快递员之间并无第三方介入，融易新媒体，业主通常以个人隐私置换面对面包裹交付，但业主当中，上班族与收快递时间经常冲突一直是小区悬而未决的公共难题。正打算解决快递暂存问题之际，处于扩张中的丰巢快递柜刚好计划入驻。

    丰巢顺利进驻，既免费解决了快递暂存问题，又让小区有了笔公共收入。而此时，业主和快递员之间，快递柜作为第三方介入者的角色愈发明显，直接影响了快递员的投递方式。

    2.悄然改变

    近年来，快递量以几何式增长是快递员提高收入的动力，但也有了逐个打电话面对面交货带来的时间损耗压力，此时出现的快递柜是提高快递周转率的关键。

    无论有无暂存需求，很多快递员以3到4毛钱付费丰巢，不提前告知业主便习惯性将包裹投至快递柜，以此提高包裹投递量，收入能增加一倍，快递柜几乎成了快递员的“偷懒柜”。

    这让各地不少小区的业主苦于在家和快递柜间奔波，也让个别中老年人对其智能交互颇感不适，想到快递员的不易，大家也都不约而同地容忍了。

    疫情期间，快递柜让全国不少社区保证了社交距离，逐渐培养了业主的使用习惯，一时名声大噪，而对于上海中环花苑来说，三年来，业主、快递员和快递柜之间也基本相安无事。但4月30日，丰巢快递柜由免费变涨价，三者间的平衡被打破了。

    3.维权

    上海中环花苑业委会主任 何剑：

    法律有相关条文是要求送到我们手里面的，强制让一个不需要使用快递柜的消费者和丰巢柜产生合同关系，这是属于霸王条款。如果说消费者没有这样一个知情权的情况下，我们被投入到快递柜，其实额外增加了一个时长，现在你单方面收费了，还会产生一个经济上的损失，就是时间和经济双重损失，这才会造成现在大家对这个意见非常大的一个根本原因。

    何剑代表业主写了篇致丰巢公开信，从企业经营、业务流程等方面，证明丰巢强制产生契约关系是强盗逻辑，由于摆事实、克制又缜密的讲理而爆红网络。而事实上，在何剑看来，“说不”并非对不认同收费的彻底抵制。

    上海中环花苑业委会主任 何剑：

    我们当时提了两点诉求，第一个是要贴出告示，对快递员进行一个指引，就是要确认消费者需要投入到快递柜他才能够放进去。

    第二个是对于放进去的快递，要进行一个(收费)时长合理性探讨，如果说给了用户选择权，因为自己的问题产生了超时费用10块钱，他也是愿意支付的。

    白岩松：

    人们到底需不需要快递柜？其实我想这个问题不太值得探讨，肯定是需要的，因为快节奏的时代里不是每家每户每时每刻都有人在家的，放门口不安全，丢了到底是谁的责任？因此有条件的在小区里开设快递柜，是一种不错的解决方案，但问题是这个快递柜该怎么用？尤其是不是该收费？更重要的是假如收费，这钱该谁出？这个过程是不是该协商讨论各自妥协？还是话语权一足，我就收费涨价和你没商量？

    任性的丰巢

    1.当初约定