事件内幕曝光：超时取快递将收取0.5元-3元 多个小区“对丰巢说不”

　　丰巢收费，引发极度不舒适。

　　4月底，融易新媒体，丰巢宣布旗下智能快递柜上线会员服务，超时取快递将收取0.5元-3元。这一门盘算好的“躺赢”生意，不料却将其拖入持久战。

　　5月5日，第一波抵制浪起，杭州东新园小区业主委员会一纸通知宣告丰巢快递柜停用。强硬反击涟漪随即泛起，多家媒体报道称，目前上海“对丰巢说不”的小区已近50家。

　　虽仅为0.5元的收费（每12小时），但在网友眼中此举并不友好。用户对于丰巢的关注并不在于会员的服务内容，而是犹如加粗、描边的四个大字“超时收费”。从求打赏到求付费，丰巢步入“花样”收割时代，这背后既有快递员为了单量随意投至快递柜的矛盾，更多的则是智能快递柜亏损谜题常年未解。对此，快递专家赵小敏告诉记者，无论是官方还是行业都要认识到，智能快递柜是末端重要配套组成部分，涉及各方利益各方分担，0.5元左右的快递费确实不是弥补运营成本的核心，但是一个长期的趋势。

　　博弈

　　业主组团抵制 丰巢：进场费已交，执意停机违约

　　丰巢会员服务于4月30日上线。根据官方信息，丰巢普通用户即未购买会员服务的用户，享受12小时内免费保管包裹（服务），超时后收费0.5元/12小时，3元封顶，付费会员则享受有效期内不限制保管次数的服务。

　　仅4天后，杭州东新园小区业主委员会在其官方微信公号上发布一则通知，称小区丰巢快递柜因向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，将在5月6日时起（在小区）暂停使用。通知称，丰巢有违进驻杭州东新园小区谈判时的介绍情况，目前业主委员会正在就此事交涉。

　　记者致电杭州东新园小区所在社区，社区工作人员表示，此次丰巢快递柜的停用是由物业和小区业主委员会具体操作和负责。记者获取了一份盖有杭州致广物业管理有限公司（东新园小区物业）公章的文件显示，5月6日该物业公司也发文称小区丰巢快递柜于5月7日暂停使用。

　　对此，记者询问杭州致广物业管理有限公司（东新园小区物业）快递柜何时可以恢复使用，该物业公司工作人员表示，目前业主委员会正在与丰巢方面协商，具体恢复时间未知。随后，记者求证业主委员会方面，截至发稿，并未收到回复。

　　上述工作人员透露，丰巢快递柜超时收费引起小区住户反感并非因为超时费用高，而是原本已经完成消费的顾客，无形中又多了一笔开销。“每个人的心理不同，有的人感觉收我一两块钱属于正常，然而有些人就会说我的快递已经包邮了，怎么还要收我的费。”

　　针对这些问题，丰巢方面回应记者称，已于2019年5月1日与东新园业委会（简称业委会）、物业公司签订三方协议，约定每年支付高额进场费，款项已支付完毕。

　　丰巢方面表示，已依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，已在官方渠道提供自由选择。丰巢方面认为，业委会应当尊重业主个人选择，业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，需遵照合同约定进行解决。

　　同时，丰巢方面将保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

　　转向

　　从求打赏到求付费 双向收费动了谁的神经？

　　自快递柜进入末端市场以来，就凭借灵活性、安全性和便捷性等优点，获得了大量消费者的认可，前期企业为了吸引客户推出了大量优惠政策，使得快递柜长期以来一直处于免费使用状态。但近两年来，快递柜也开始探索盈利模式，逐渐由免费走向收费。

　　早在去年10月，丰巢快递柜“打赏收费”就曾登上热搜——用户提取超时快递时，系统会跳出“扫码赞赏1元保管费”，显示快件在柜内存放的时间，并有倒数30秒的计时。但由于提示跳过按钮呈灰色，有消费者质疑，丰巢快递柜存在诱导性消费行为。彼时，丰巢方面火速回应称，用户可自主选择是否赞赏，亦可跳过直接取件。

　　实际上，丰巢的快递柜从来都不是一块免费的蛋糕。此次上线会员服务前，丰巢只是将收费之手伸向了除快递员之外的普通用户。

　　北京望京顺丰快递员王东侨（化名）告诉记者，丰巢快递柜的格子分为大、中、小三种，分别收费0.45元、0.42元、0.35元。其中，中格和小格使用频次最多。但由于快递员派件量多少和区域范围不同，丰巢快递柜收费标准也不尽相同。