北京市市场监管局发布预付式消费十问十答

（庞鹤） 近日，北京市市场监管局发布预付式消费十问十答，就消费者在预付式消费时如何更好地保障自己的权益、消费者和商家签订预付式消费合同时应重点关注哪些问题、消费者刚刚办了卡还没有使用想退卡怎么办等十个问题进行了解答。

常见的预付式消费有哪些？  

预付式消费一般指单用途预付卡消费，是消费者预付费用后，可分次兑付商品或服务的一种消费模式。消费者购买的超市卡、美容美发卡、健身卡等大都是单用途预付卡，预先缴纳的装修款、房屋租金、家具等商品订购款一般不属于单用途预付卡。

消费者在预付式消费时，如何更好地保障自己的权益？  

预付式消费时，消费者一定要与商家签订书面合同。签订合同时，应仔细阅读各项条款，不要轻信商家的口头承诺，以防遇到纠纷后出现责任不清的问题。付款后，要向商家索要并保留好合同、发票等凭证或者服务单据。特别注意的是，不要向个人转账。

消费者和商家签订预付式消费合同时，应重点关注哪些问题？  

签订预付式消费服务合同，消费者应要求商家将与自身利益关系较大的事项写入合同。按照《北京市单用途预付卡管理条例》的规定，合同至少要包含以下内容：双方名称或者姓名、联系方式等；经营者收款账户信息、预收金额、支付方式、履约保证措施；兑付商品或者服务项目的内容、地点、数量、质量及兑付计算种类、收费标准、扣费方式；履行期限，以及经营场所自有或者租赁、租期；风险提示；赠送权益的使用范围、条件及退款的处理方式；变更、中止、终止等情形预收款的处理方式；退款计算方法、渠道、手续费；挂失、补办、转让方式；消费记录、余额查询方式；违约责任；解决争议的方法。  

目前北京市有哪些合同示范文本可供签订预付式消费合同时使用？  

截至2022年9月份，北京市商务、体育、人力社保、民政等部门联合市场监管部门已分别出台了6份合同示范文本，涵盖零售、餐饮、居民服务、体育健身、成人体育培训、专业技术类职业资格培训、职业技能培训、养老服务等领域。消费者和经营者可根据实际情况，参照或直接使用这些示范文本签订预付式消费合同。  

商家换了老板（名称、法定代表人），消费者能否要求商家继续提供服务？  

商家变更名称、法定代表人、负责人、承办人等事项，不得拒绝履行单用途预付卡消费合同义务。消费者有权要求商家继续提供服务。  

预收费的商家关门闭店、联系不上了，消费者应该如何维权？  

若商家为连锁品牌的分店，消费者可联系其上级企业，融易新媒体，要求其继续提供服务或办理退卡。若商家为独立经营的经营者或者其上级企业拒绝承担相关义务，消费者要保留好合同、发票等凭据，尽快向行政机关或消费者组织投诉，消费者也可直接向人民法院提起诉讼。  

消费者刚刚办了卡还没有使用，想退卡怎么办？  

根据《北京市单用途预付卡管理条例》，消费者享有“七日冷静期”。消费者自购买预付卡之日起七日内未兑付商品或者服务的，有权要求经营者退卡，经营者应当自消费者要求退卡之日起五日内一次性全额退回预收款；消费者因购买预付卡获得的赠品或者赠送的服务，应当退回或者支付合理的价款。若在“七日冷静期”内商家拒绝退卡，消费者可向行政机关或消费者组织投诉。  

消费者不想继续用卡了，向商家提出退卡，商家不退怎么办？  

消费者和商家可以平等协商，自行和解。如果双方签订有合同，应按照合同办理。消费者和商家不能自行和解的，可请求消费者组织调解或向行政机关投诉，也可通过仲裁、诉讼等途径解决。  

商家称要关门，委托其他商家为预付费的消费者继续提供服务，消费者如何保障自身权益？  

若消费者接受其他商家继续提供服务，要与两个商家签订三方合同，避免日后维权无凭。若消费者不愿接受其他商家继续提供服务，也可与商家协商退费。  

针对预付式消费纠纷，消费者和经营者没有达成调解协议，消费者该怎么办？  

在规定期限内经营者、消费者双方未达成调解协议，或者双方明确表示无法达成调解协议的，调解部门将依法终止调解，消费者可以通过诉讼、仲裁等途径解决纠纷。