“共享充电器”竟能为旅馆刷好评？曝光灰黑产交易

　　无论是出差还是旅游，不少人会遇到忘带充电器和数据线的尴尬，由此，每小时收费不足2元且能够在客房内随时取用的酒店“共享充电器”出现了，也迅速引来众多企业追逐抢占市场。然而在这一过程中，有充电器公司打起了与宾旅馆“合作”的主意——仅需将指定品牌的“共享充电器”放在客房显著位置，合作宾旅馆不仅能够按比例分享使用收益，还能获得公司免费提供的“刷好评、删差评”服务。看似共赢的合作模式，具体是如何侵犯公民个人隐私的？背后隐藏着怎样的灰色产业链？

　　2023年8月，上海市宝山区某酒店负责人接到了一个自称经营共享充电器公司的销售的电话，对方表示能够在共享充电器投入酒店使用后给予免费“刷好评、删差评”服务。因怀疑对方涉嫌违法犯罪，该酒店负责人向辖区派出所投诉。上海市公安局宝山分局网安支队案件调查组警长施伟回忆，接到线索后，警方迅速展开侦查，发现辖区内有一家旅馆刚刚与该公司达成合作协议。

　　施伟：我们研究了该旅馆提供的合作协议以及客服话术后，初步掌握了该公司的合作模式。即宾旅馆在达成合作协议后，承诺免费将共享充电器投入每个客房，住户使用后产生的费用与公司按比例分成。在此基础上，公司根据合作宾旅馆提供的住户信息提供“刷好评、删差评”的所谓增值服务。

△警方破获的共享充电器

　　经过进一步侦查，警方确认该公司在运营共享充电器的过程中，以为宾旅馆提供“刷评服务”为诱饵，不法获取大量公民个人信息。据了解，该公司在协议中向签约宾旅馆许诺，能够在其他共享充电器品牌85%返利的基础上进一步提高返利额度至98%。本就是低利润运营，还要将近乎全部收益返利给宾旅馆，这家企业为何还会承担高昂的人力成本，“好心”提供免费的“刷评服务”呢？

　　上海市公安局宝山分局网安支队案件调查组民警 沈醉：这家公司的经营还处于比较初期的阶段，正在投放产品和开拓市场，以此为目的给宾旅馆方许诺这些服务，还是想要抢占全国市场资源和扩大品牌影响力，收益则以后续的广告投放为主。

△涉事公司称为宾旅馆提供刷好评删差评业务

　　随着侦查的深入，警方发现这家名为“九玺”的公司总部位于吉林长春，公司分部则分散在吉林、四川等多地，已经合作的宾旅馆散布全国各地。警方随即成立专案组，对该公司及相关合作宾旅馆的资金端、信息端进行侦查取证，对上海市个别已经涉嫌侵犯公民个人信息的宾旅馆逐个查证打击。

　　在精准梳理掌握该公司负责人董某及另外9名业务骨干的究竟分工和犯罪证据后，今年4月，上海警方会同吉林、四川警方展开集中收网行动，将犯罪嫌疑人董某及其公司涉案员工全部抓捕归案。此后，自6月起至今，上海警方还循线抓获了涉嫌不法提供住客信息的宾旅馆负责人110余人。施伟分析，实际上，这些宾旅馆负责人并不在意投放共享充电器后获得的微薄收益，而他们真正重视的，其实是当下各类商家普遍关注的网络平台上的评论。

　　施伟：如果宾旅馆专门组织人手或者委托其他公司去做“好差评”管控，付出的成本是非常高的。既然涉案公司免费提供这项服务，对于宾旅馆来说，这是“互惠互利”的行为，所以他们每个月通过制表、手抄、翻拍以及后台系统导出等方式，向该公司定时定量提供住客姓名、入住时间以及联系方式。

△住客个人信息遭宾旅馆泄露给涉案公司

　　经查，该公司分工严密，共设置了销售部、技术部、好评部、差评部、售后部等5个部门，并对员工进行了系统的话术培训。其中前端部门销售部负责推广和签订合作协议，再根据推广成功的宾旅馆和客房数量按比例获得收入提成；技术部负责共享充电器投放后的运维；售后部负责汇总充电器使用数据后向相关宾旅馆返利。

　　施伟：好评部和差评部会组织相关人员以宾旅馆或服务平台的名义对住客进行海量回访，引导住户在点评平台给予一定好评；客服还会根据相关平台内的差评关键词、图片、时间等，使用自行研发的不法插件加人工分析，结合宾旅馆提供的入住信息，最终明确差评到底是谁发布的，并采取电话骚扰和修改评价给予返利等方式软磨硬泡，以此实现“刷好评、删差评”的目的。

△涉案公司销售人员话术