从初心到卓越：三生直销公司以品质树大健康领域标杆采访纪实(4)

　　孙鹏博对此转变非常有信心：“消费者想东西，买谁的？他会思考。买保健品是品类，买谁的就是品牌。因此我们在消费者心中要有位置。用消费者的忠诚度锁定伙伴的忠诚度。”

　　围绕公司的品牌力战略，三生与新华社、机场广告、高铁广告、八大卫视（浙江、广东、四川、广西、湖北、河南、山东）频频展开合作，赞助中国网球公开赛……

　　这样做的目的，就是要让三生从行业品牌出圈，成为社会公众性的品牌。

　　除此之外，三生还启动了东方素养的数字化传播战略。小红书传播，抖音号的运营转发，十大营养师推荐，以及未来十大头部网红的推荐……三生正在打造线上线下一系列的品牌传播布局。

　　联名款东方素养

　　“国民好营养，就喝东方素养。每餐一杯肽素乳，七大营养身体棒。”对于三生人耳熟能详的这句话，孙鹏博给出了非常精到的解释：“国民素养是定位，东方素养是品牌，每餐一杯肽素乳是场景，七大营养身体棒是结果。”

　　不过三生品牌的出圈，并不是要改变现有的营销模式。对于直销模式，孙鹏博是非常看好的：“直销模式随着商业竞争越来越成熟，优势会越来越大。它是离顾客最近的一种拦截。”

　　“从直销的角度讲，它没有纯用户的观念。它是伙伴关系，是家人文化。企业与顾客、与会员会形成强关系。一旦形成强关系的营销，就不是营销层面的竞争。它是文化之争，是情感之争。”

　　三生的服务

　　为了保证产品从源头到终端每个环节的品质，三生提出了“七优品质管控体系”的管理方式，并获得了市场监管部门的高度认可。

　　“七优品控”主要涉及七个方面：原料种植、原料加工、配方研发、产品生产、仓储运输、产品销售、售后服务等环节。

　　对于三生的物流与售后服务，黄嘉莹给予了高度的肯定：“我们的物流部门一直推崇客户至上、服务至上的理念。以卓越的服务给到经销商最大的赋能，我们也在持续改善，打造最快速安全高效的管理战略。”

　　三生（中国）物流仓库。

　　黄嘉莹介绍，三生公司在发货的及时率性上有着严格的规定与要求。当天的订单，四点之前公司会在当天做结单，四点前的订单当天必须全部发完，不管到几点，所有人加班也要发完。四点后的订单，三生要求确保在24小时内完成发货。

　　三生在客户下单到客户收货的平均时效要求控制在72小时内。宁波是三生公司的总仓，在成都与乌鲁木齐等地分别建有分仓。

　　其实三生在新疆的业务量并不大，之所以在乌鲁木齐建分仓，就是希望给渠道商和消费者更好的服务。

　　“分仓一建立，几乎都可以保证在平均72小时送达，当然遇上节假日会有例外。” 黄嘉莹很客观。

　　三生对售后服务体系要求也极高，要求实时跟踪。

　　“设备我们每天早上开工前，工程部都会去巡检。每年跟设备供应商会签订维修或保养的协议，来确保降低故障率，保证设备的正常运转。”

　　三生要求物流部的员工要掌握多种技能，为此进行了到位的内部培训，目的就是出现人员缺失时，每个岗位都有人能够顶上去。

　　“客诉方面必须要求小于0.1%。有客诉，我们都会尽最大努力快速处理。”黄嘉莹说。

　　“浙食链”的出现最能体现三生在品控方面的高要求。

　　2021年，浙江省推出了全国第一个食品安全追溯闭环管理系统——浙食链。通过浙食链，消费者可以追溯产品的可靠性、安全性、商品的检验、检测等信息，相关部门也能对产品进行实时监管。

　　三生是第一批加入的企业。

　　三生引入浙食链后，随后又接入了阳光工厂。

　　三生的阳光工厂就是在生产厂区增加监控设备，消费者扫码浙食链，就能够看到这些信息，阳光可视化。