从快递“空包”到包裹破损退款 网店商家虚假发货到底为了啥？

　　购买3件衣服，先是漏发2件，补发后商家又说快递遭召回。一次下单前前后后折腾了近一个月，广东市民陈娟至今仍只收到了1件衣服。

　　陈娟用“糟心”来形容这段网购经历：“卖家表示可以给我补发，但没说究竟时间。因为物流时间到了，整单确认收货，我却连那2件衣服的影子都没见到。咽不下这口气，我在网购平台上举报了商家，但是至今没有得到认定与赔付。”目前，她仍在尝试通过更多平台举报维权，“难道我只能自认倒霉”？

　　《法治日报》记者近日侦查发现，遇到物流异常、商家召回包裹等情况的“倒霉”消费者并非个例。这种情况遭统称为商家虚假发货，即商家在买家付款后，并未真正发货或发货的物流信息与实际不符。一些商家通过虚假发货的方式，让消费者在未收到商品的情况下提前确认收货，规避正常交易流程。

　　受访专家认为，商家虚假发货行为无疑违反诚实信用原则，对消费者合法权益造成损害。相关平台要制定诚信经营规约，加大失信行为联合惩戒力度，根据情节对存在虚假发货等不正当销售行为的商家采取警告、罚款、下架商品或服务、平台禁入等措施。平台要从诚信约束和消费者反馈双向发力，惩戒虚假发货行为。

　　快递到站后遭拦截

　　买家迟迟收不到货

　　广西的耿晓遭一个订单搞得焦头烂额——15天预售期加7天快递运输过程，网购的3件服装依旧不见踪迹。

　　一个月前，耿晓在某网购平台购买了3件服装，在经过了“15天预售”之后终于等来了仓库发货。商品从广东发出，物流信息显示，包裹“等待揽收”耗时1天，而后几经辗转，一共经过了6个快递站点，“从广东到广西，不到600公里，路上耗了7天”。

　　7天后，物流显示包裹到达当地站点，但耿晓依然没有顺利收到货物。

　　“快递员告诉我，卖家拦截了我的包裹。”耿晓感到气愤，她在购物平台询问店铺客服，客服称是因为“发错了尺码，所以召回补发”。

　　“我觉得很窝火，东西买了一个多月了一直拿不到，就这么退款我又不甘心。”耿晓隐约感觉这是商家的某种“暗箱操作”，她在社交平台上搜索了相关信息，也把自己的经历发在平台上与网友交流，这才知道，自己被遇了商家的虚假发货套路。

　　记者侦查发现，不少网购消费者都曾有类似被遇。商家通常会以“发错货召回补发”“快递破损”“换了单号忘记更新”等说辞来拖延发货进程。

　　“一开始我以为真的是运气不好碰到问题，觉得能够退款也就算了。”记者了解到，不少消费者在第一次遇到类似情况时通常会认为是“偶然事件”，选择退款，而在接连被遇类似情况后才意识到自己的权益可能受到了侵犯。

　　广东的李先生今年6月网购了一批家居用品。然而，过了几天他查看物流信息发现，包裹到达目的地后，商品却遭退回了。“刚到目的地5分钟，快递直接显示名址不详(地址、收件人信息有误)退回了，后来我怎么联系快递员都不接电话，商家只说会尽快和快递员沟通，再没了下文。”

　　“上网查了一下，我才意识到我可能碰到虚假发货了。我找平台客服举报，花了大量时间应付了机器人客服，到最后平台还是以商家已经同意退款结束了对话，折腾了这一通，最后什么赔付都没有，我觉得权益没有受到保护。”李先生告诉记者，他只能在其他店铺买了需要的商品，白白耽误半个多月时间。

　　延迟发货更换地址

　　商家快递互相串通

　　近期，某第三方举报平台统计显示收到网购虚假发货类举报增多。其中，有消费者反映，自己在某二手交易平台支付了9593.89元购买6台空调，但卖家通过延迟发货、更换发货地址等手段，使消费者相信系统会自动延迟确认收货时间，导致订单遭系统自动确认收货。

　　经核实，涉事卖家采取了拖延发货时间并迅速召回快递的虚假发货手段。二手交易平台识别后，多次向买家推送并置顶提示“卖家退货率高需谨慎、订单即将确认收货”等信息，但消费者未及时申诉，导致系统自动确认收货后资金受损。目前的解决方案是，二手交易平台封禁涉事卖家账号，并为消费者申请体验补偿，同时建议报警处理。

　　网店商家为何会虚假发货？

　　专门对此类案件进行过相关研究的泰和泰(深圳)律师事务所律师许越程告诉记者，少数商家由于售前缺乏对订单数及出货量的合理预判，超额销售后既不愿损失客源，又碍于平台制定的发货时效规则，便玩起虚假发货把戏，为填补库存争取更多时间。此外，预售刷单、数据造假和恶意收集买家信息进行转卖也是虚假发货的常见原因。