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“618”前AI数字人主播扎堆出现:数字人直播带货,售后会“踢皮球”吗?

2024-05-26 23:38:42来源:法治日报

文章导读
● 相较于传统真人直播,数字人主播不需要薪酬和福利,不会因情绪失控或人设崩塌而影响直播效果,还可以实现24小时不间断直播,为商家提供了更多的展示机会。目前在直播带货行业,数...

  ● 相较于传统真人直播,数字人主播不需要薪酬和福利,不会因情绪失控或人设崩塌而影响直播效果,还可以实现24小时不间断直播,为商家提供了更多的展示机会。目前在直播带货行业,数字人主播的应用越来越多

  ● 有消费者认为数字人不如真人主播灵活多变,也不如他们有创造力和人格吸引力;还有消费者提出,数字人主播直播间到底是谁在售卖商品?如果商品售后出现问题,企业会不会将责任推给外包的数字人技术公司

  ● 数字人主播在商业化进程中要打破技术壁垒,融易新媒体消息,实现人机协同,重视媒介伦理,避免技术滥用,完善法律规制,加大监管力度,更好地平衡技术发展与法律、道德、伦理等因素之间的关系

  购物节“618”即将开启。今年的“618”“画风”显然与以往不同。

  近日,美腕合伙人蔚英辉宣布,从这个“618”开始,将在“所有女生”直播间测试数字人直播。他直言,数字人能够补充真人主播的空缺时段,可以实现24小时不停播,让直播间和货架电商一样在任何时段服务用户。

  今年4月,由京东云言犀打造的“采销东哥”AI数字人开启直播首秀,同时亮相京东家电家居、京东超市采销直播间。京东云相关人士透露,“采销东哥”直播后引起大量品牌、企业高层排队定制,目前团队也正加紧排产,保障品牌在今年“618”期间顺利开播。

  在AIGC(生成式人工智能)技术的推动下,不需要真人主播、不需要直播场地、不需要搭建直播间,只要输入直播语音便可生成直播内容,甚至可以像真人主播一样进行实时弹幕互动成为可能。

  但也有不少消费者提出:数字人主播直播间,到底是谁在售卖商品?如果商品售后出现问题,企业会不会将责任推给外包的数字人技术公司?带着这些问题,《法治日报》记者进行了采访。

  成本低时长不受限

  数字人主播在增多

  什么是数字人主播?

  经过六七分钟的人像视频拍摄、十几句话的声音信息采集后,将音视频信息进行预处理,再经过自动化数据标注、3D人脸重建、口唇驱动训练等,几个小时内,一个数字人主播就生成了。

  在杭州一家电子商务公司从事相关业务的刘震(化名)告诉记者,这些数字人主播看上去与真人非常相似。

  形象有了,如何让数字人像真人一样在直播中侃侃而谈?

  秘籍便是事先准备的脚本,其中囊括产品信息和引导顾客下单的语音。

  “直播间的消费者可能会好奇,如果在直播间的评论区打出如价格、材质、快递等词语时,数字人主播是否能应对。其实这些都是脚本中的必备内容,一旦触发关键词,数字人主播会作出对应回答。”刘震对此很自信。

  记者侦查发现,在直播带货行业,数字人主播的应用越来越多。

  零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅介绍,目前各大互联网巨头纷纷涉足数字人直播市场,其背后的推动力正是数字人直播所展现出的独特优势。

  “首先便是数字人直播极低的成本,相较于传统真人直播,数字人主播不需要薪酬和福利,从而大幅降低了运营成本。其次,数字人直播的稳定性强,不会因情绪失控或人设崩塌而影响直播效果。”庄帅说,此外,数字人还可以实现24小时不间断直播,为商家提供了更多的商品展示机会。

  一位不愿具名的业内人士告诉记者,随着部分头部主播接连“翻车”,以及各大平台努力“去头部化”的进程推进。无论是平台,还是品牌方都希望用户将更多的关注度放在商品本身,带货主播仅仅是一个导购员而已。

  “而数字人主播完全可以胜任产品导购员的工作,且稳定性高,不知疲倦。”刘震说。

  不过,庄帅对于数字人主播的带货效果持谨慎态度。“尽管数字人主播具有诸多优势,但其技术局限性也显而易见。”庄帅说,首先数字人主播缺乏情感。尽管AI技术已经取得了巨大进步,但数字人仍然无法像人类一样表达情感,这在一定程度上限制了其在直播中的表现。数字人与实物的连接也相对较弱,无法进行试穿、试吃等实物展示,一定程度上影响了观众的购物体验。

  在庄帅看来,数字人直播带货效果也不如想象般理想。数字人主播的普及确实为市场带来了新的活力,在吸引流量和扩大品牌知名度方面具有一定优势,但许多尝试使用数字人进行直播销售的企业和个人发现,尽管直播间观众很多,但下单的人较少。

  “在购买决策过程中,目前仍有大量消费者更倾向于与真实的人进行交流和互动,而不是与虚拟的数字人。”庄帅直言,对于消费者来说,吸引其购物的核心在于商品的性价比和创新程度,谁在卖并不是关键。

  采访中,也有消费者对数字人主播不买账,认为数字人不如真人主播灵活多变,不如他们有创造力和人格吸引力。

  消费者对售后忧心

  暗藏隐私泄露风险


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