费用叠加不按实际收取 打包费“糊涂账”令消费者困惑

　　“外卖打包费有时候真让人不知道钱花在了哪里！”今天，北京海淀某高校的大四学生李秀向记者反映，她和同学常点的一家麻辣拌店的打包费收得不明不白——“点0.01元的素菜福利，能多加一片青菜，但订单同时增加了1元的打包费，连选择口味都会再遭收取1元打包费，不仔细看很容易忽视。”她对此感到难以理解。

　　家住北京昌平回龙观的卢女士的外卖订单也显示：一份酸菜鱼加上一份米饭，店铺优惠后全单共35.3元，其中打包费3.5元，餐具包再另收0.3元。“这些费用超过餐费的10%。”卢女士感慨，“原来我在外卖打包费上花了这么多钱。”

　　选个口味也要收打包费、收取打包费但不一定提供包装、到店自取与外卖打包费用不一致……不少消费者表示，能接受外卖包装的成本，但打包费经常是一笔“糊涂账”，让人摸不着头脑。

　　“早餐的茶叶蛋每个收取1元打包费，买两个就是2元，送到一看，装在一个塑料袋里。”河南郑州的周女士感到疑惑，“那我的打包费具体花在了哪里？”

　　这类情况在烧烤外卖订单里更为明显。消费者王天雨收到一份外卖炸串后发现，订单页里，打包费每串收取0.3元，自己点了十几种不同菜品，打包费叠加，而实际到手只有一张锡纸包在一起。

　　也有不少消费者注意到，奶茶饮品存在多杯叠加收取打包费的情况。而如果到店购买奶茶，同样的包装却不收打包费。

　　采访中，提到打包费，一些商家表示也有“委屈”。北京市东城区一家羊汤店的店长解释道：“餐盒、打包袋、一次性筷子、汤匙都有成本，再加上平台的订单抽成、消费者的红包补贴，为了补回成本，打包费会加一点。”

　　对此，消费者并不买账。卢女士认为：“外卖餐盒批量采购，成本并不高。如果是因为活动和红包补贴，商家可以不参加，而不应把成本转移给消费者。”

　　对于外卖打包费的收取标准，河北厚诺律师事务所律师雷家茂表示，消费者有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，商家在收取打包费时应明确告知。他提醒道：“一些商家在提供商品和服务时，看似写明了相关类目及费用，但并未标明该服务的究竟内容、包装方式及规格等信息，本质上仍不属于明码标价。一些商家企图用‘浑水摸鱼’的方式在消费者不知情的状况下多收取打包费，有变相强制消费之嫌。”

　　雷家茂建议，平台要进一步规范外卖打包费，商家要综合商品特性，融易新媒体消息，餐食、打包袋的实际用量等因素合理计价打包，并明确告知消费者。