“双胶原蛋白肽”具有多重功效？凯儿得乐在投诉风波中如何摆正位置(2)

但值得注意的是，该产品外包装上并没有生产许可证号，只有生产厂家大江生医股份有限公司，和经销商凯儿得乐公司等信息出现。经销商提供的也只有《食品安全管理系统注册证书》：

为此，我们专门咨询了药品价格315网，该网在了解到相关信息后回复称：“这个属于普通食品，既不是药品也不是保健食品，没有具体保健功能或治疗功效。”

对于产品资质问题，公众号“凯儿得乐一站式服务”也明确表示：“胶原蛋白肽属于食品，不是保健品”。

（图片来源：公众号“凯儿得乐一站式服务”）

对于上述通过普通食品宣传可以治病或具有保健功效的行为，《食品广告发布暂行规定》第十三条指出，“普通食品、新资源食品、特殊营养食品广告不得宣传保健功能，也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示其保健作用”。另外，我国《广告法》第十八条规定，食品宣传不得含有下列内容：表示功效、安全性的断言或者保证；涉及疾病预防、治疗功能；声称或者暗示广告商品为保障健康所必需；与药品、其他保健食品进行比较。

投诉不止，维权不断

在最近几年，关于凯儿得乐的投诉与维权事件，也逐渐成为了许多消费者口中的“家常便饭”。据统计，截止2020年10月末，在黑猫投诉平台上，有关凯儿得乐的投诉条数共有29条。

在百讯投诉平台上，有关投诉共有4条。

在聚投诉平台上，有关投诉累计已有5条。其中，标识为凯儿得乐的商家收到的投诉量为3，解决率为0。

至于投诉原因，大多可以归类为虚假宣传、涉嫌传销、质量问题、乱扣费等几个方面。

在这些投诉当中，最出名的当属在2017年引发了一时轰动的“凯儿得乐虫子”事件。据信网报道，融易资讯网（www.ironge.com.cn），魏女士因为相信了凯儿得乐微商所谓“采用最先进设备、全封闭式自动化无菌生产”的宣传，购买了凯儿得乐纸尿裤。但没过多久，她给宝宝使用时，却在纸尿裤里发现了一只白色虫子。根据包装，该纸尿裤生产日期为2016年8月，保质期为3年，由艾斯贝尔(香港)有限公司及凯儿得乐(深圳)科技发展有限公司联合出品，中国大陆生产基地为杭州豪悦实业有限公司。“后来，有工作人员上门查看，沟通过程中，我才知道凯儿得乐纸尿裤也有手动包装的情况。”魏女士说，对方曾提出赔偿10箱纸尿裤，一箱3包，共价值3000多元，但事发之后，她已经不再相信凯儿得乐品牌，更不会再使用。