产品假货？虚假宣传？投诉不断的爱库存该如何自处？(2)

在“黑猫投诉”上，一位消费者称其6月3日在爱库存的小店购买了嫚熙的孕期、哺乳期内衣，收到产品后穿了两天，内衣完全不透气，导致她的胸部皮肤过敏严重。之后她联系爱库存客服，客服说等待处理结果，等了两天后，客服称商品洗过了不给退货，消费者表示不洗不穿怎么可能知道会过敏呢？

之后消费者与客服进行电话沟通，消费者就同意退货退款了，但当她申请退货退款时，对方却又拒绝了申请。并且在客服电话回访中，他们表示第一通电话不是该公司的人打的，而前后两个电话间隔不超过半小时。由于消费者正处于怀孕阶段，医生建议不能使用药膏，所以对她造成很大困扰。

像这样产品存在质量问题的例子不计其数，谭女士在2019年10月7日下午 6点左右拿到商品，晚上7点多就去做这个牛排，结果拆开包装，发现牛肉都是烂的，此时肉才解冻一半。虽然她觉得不对劲，但还是坚持煎一片尝一尝，结果发现这完全不能吃，她的小孩吃了一口，就拉了3次呕吐了2次。于是，她在当日8点前就联系爱库存平台客服表示这个肉是烂的，要退货退款，结果平台称谭女士没有在第一时间联系客服，而谭女士在收货5小时内就联系客服了，因此平台客服无法回答此问题，所以又称质量没有问题，最后又说生鲜不支持退，但是购买产品时商家并没有说明。

在“黑猫投诉”上，有关爱库存的投诉还有很多，多达500多条，其中还有60条仍在处理中。

除了黑猫投诉平台之外，在聚投诉等其他法律咨询平台上，也有不少“受害者”。

近日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，上海众旦信息科技有限公司旗下“爱库存”的平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。

2020年上半年期间，爱库存共获7次消费评级，均获“不建议下单”评级。

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”数据显示，“爱库存”主要存在退款问题、冻结商家资金、商品质量、网络售假、退换货难问题。

在这篇文章中，我们简单了解了“爱库存”的公司背景、产品假冒伪劣事件。在下篇报道中，我们将详细了解一下爱库存三种代理模式的具体内容，以及爱库存佣金虚假宣传和各种投诉事件，欲知后事如何，请继续关注头条资讯平台。