热点新闻：疫情大考下，青年创业者这样自救(2)

　　“拿出比平时忙上10倍的劲头”，王宇豪与20余名员工进入高度紧张状态，第一时间找出40多名在武汉上学、户籍在武汉，以及计划从武汉出发的参与者信息，与他们进行紧急沟通。同时向各个国家的工作人员说明情况，结合不同项目、不同住宿形式，做出应急预案。

　　针对部分境外酒店和境外航空公司没有响应内地政策，已支付的费用境外方面存在不可退款或仅部分退款的情况，王宇豪和公司工作人员加班加点，打电话与境外沟通，为参与者争取更高比例的退款，尽量减少变更带来的损失。“春节当天，都是在一个接一个的越洋电话中度过的。”王宇豪说。

　　每位受到损失的客户收到了“出走世界”发送的10多页的文件，写清楚了每一项费用支出，附录当前退改政策的官方凭证，并将英文文件逐句翻译。有时，一些项目成本涉及商业机密，王宇豪也如实坦白。

　　“很多客户至少要沟通五六次，花费三四个小时。”经过协商，仍有少数客单价较高的客户不太满意。王宇豪决定，通过贴补的形式，尽可能地承担项目中境外方面不可退回的费用。

　　与此同时，一些“自救”方案也在进行。据王宇豪介绍，疫情期间，“出走世界”尝试开辟了新的业务线，通过线上公益课程、打卡群、读书群等形式，搭建大学生社群，增加用户黏性，拓展市场。王宇豪还对公司产品进行了调整，以期在暑假期间，推出一些内地城市的旅游项目。

　　此外，王宇豪和公司的小伙伴一起在抖音、B站等平台，采用新的方式和手段进行宣传推广。王宇豪坦言，目前新增粉丝总量不算太多，融易新媒体，但在平稳增长，B站上的直播分享课程有近5000人同时在线观看，让一些潜在的客户群体对“出走世界”的品牌有了一定认知。

　　这分诚信与担当打动了很多人，一些境外的合作伙伴也做出暖心之举，给身在疫区的参与者发送了慰问信，让原本的合作关系也更加牢固。王宇豪坚信，疫情期间的退款承诺，复盘后作出的调整和升级，终将在疫情结束后被客户认可迎来回报。

　　“只要活着就有希望”

　　对多数的青年创业者而言，剥离疫情的外在影响，这场考验，实际上是一场“坚守”与“投降”的自我较量。对此，创业不足一年的马凯祥感同身受。