最新热点曝光：多家服装企业发力社交电商 冬季流通库存如何释

(中国经营报)“往年这个时候，我们店已经正常营业了，但今年情况比较特殊，我们将实体业务转移到线上，引导顾客通过小程序直接下单。”2月12日，一家服装品牌代理商在电话中告诉《中国经营报》记者。

2020年春节期间，越来越多的消费者响应居家隔离的号召，减少逛街次数，融易新媒体，在此背景下，国内多家服装企业的线下零售业务受到一定冲击。记者在采访中了解到，为减少因客流量下降而带来的损失，包括拉夏贝尔、红豆、红蜻蜓在内的多家本土服装品牌的店铺均暂时关店或缩短营业时间。与此同时，为清理冬季流通库存，它们纷纷鼓励其经销商将实体门店搬到线上，通过直播、社群、微店等手段邀请消费者“云逛街”，用新零售思维发力社交电商。

鞋服行业独立评论员马岗向记者表示，从目前的情况来看，社交化的营销手段只是传统营销方式的弥补，只能在短期减少企业的损失，这不能支撑企业年度目标的达成。本次风波对于服装企业而言是一次全面的考验，经历此事后，服装企业应该思考建立极端环境下的生存预案，产生新的创新，比如让供应链变得更敏捷，营销服务变得更多样化。

急转线上 多元开花

2月11日上午，吕洁(化名)像往常一样，熟练地点开手机微信，接受一个个新朋友的验证请求。吕洁是龙湖北京长安天街购物中心(以下简称“长安天街”)的工作人员，为迎接情人节到来，早在2月8日，长安天街就组建了3个不同种类的购物社群，吕洁的工作任务很特别：邀请消费者扫码进群，实现“云逛街”。

在吕洁的邀请下，记者加入了一个群成员超过200人的时尚服饰交流群，每隔几分钟，就有店主发送新品上架的小程序、图片、直播链接及优惠信息。为加强识别度，一些店主将品牌Logo作为微信头像，群昵称以“楼层+品牌名称”命名，消费者可以在群内联系商家购买产品。与此同时，长安天街还将各大商家的商品推广信息进行汇总，并使用企业微信公众平台推送。

根据吕洁在群内发布的长安天街网上商城小程序，记者注意到，这里不乏太平鸟、杰克琼斯、百丽等知名品牌，而且均推出了“秒杀”促销活动，群内一家女装品牌的销售员称，该店一直在营业，只不过特殊时期主要在网上销售，门店正价，网上享有五折。

“其实这些社群我们早就建立了，顾客在实体店购物之后，我们就会让他们开会员，然后邀请他们进会员群，平时只会发一些基本款式，现在发的都是带有小程序或二维码的，顾客扫码就会进入公司的微店，可以有效实现引流。”一位服装加盟店店长告诉记者。

事实上，特殊时期，从商场到服装企业再到零售商，各方人士都在积极应对，比如：北京天虹百货利用APP，为消费者提供热门活动推荐、时尚穿搭教学、线上商城选品、积分商城等服务;雅戈尔集团股份有限公司(600117.SH)在全国范围内加强线上促销和服务力度，门店导购通过组群、朋友圈、定向推送和客户关怀等方式开展线上线下融合;浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司(603116.SH)则将与淘宝大学合作，计划快速培养出一批直播能手与网红，并利用钉钉云课堂，对店长、导购员们进行线上业务培训。

马岗认为，社群营销不是长久之计，要想转化用户，需要产品、营销和服务等多个维度形成合力，仅靠一两次连接不足以形成忠实用户，不论是传统营销还是社交营销，都需要足够的深度消费才能形成忠诚用户。

为此，宁波太平鸟时尚服饰股份有限公司(以下简称“太平鸟”，603877.SH)通过线上平台、直播平台打通了与顾客的连接。2月8日，太平鸟董事长张江平在致员工的公开信中称，近段时间以来，公司积极寻找新的零售路径，通过推出微信线上会员专场、微信秒杀、小程序分销、不同区域轮流直播等形式，实现了半数暂停营业门店有销售，日均总零售额800万元以上，并仍在持续提升。

按照广州市汇美时尚集团股份有限公司(以下简称“汇美集团”)提供的信息，自1月30日以来，集团旗下的服装品牌茵曼推行以实体店为辅、社群销售为主的临时销售策略，截至2月13日，茵曼线下开业的店铺仅为31家，约占全国店铺总数的5%，但“茵曼微店”小程序的日活跃用户已经突破7万人，部分店铺单日销售额达到上万元，这些业绩的取得几乎都得益于社群。

鞋服行业独立分析师、上海良栖品牌管理有限公司总经理程伟雄向记者表示，服装行业的市场活力还需要时间来恢复，短期内还难以实现“报复性消费”，但可以预见的是，今年下半年，服装企业的线下收入会有所减少，而线上收入将相对增加。