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第三季度全国消协举报解决率百分之七十七

经营者因欺诈加倍赔偿一百二十八万元

本报讯 中国消费者协会10月29日透露，2019年第三季度全国消协组织共受理消费者举报23万件，举报解决率77%，其中售后服务问题占总举报的近三成。

中消协称，第三季度消协组织受理消费者举报236144件，解决181832件，为消费者挽回经济损失3.3亿元。其中，因经营者有欺诈行而涉及加倍赔偿的举报584件，加倍赔偿金额达128万元。

按举报性质分类，售后服务问题占总举报的29.57%，融易新媒体，质量问题占比24.54%，虚假宣传占比6.59%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发举报的主要原因，占举报总量的70%以上。

在受理的服务类举报中，互联网服务类举报占服务类举报总量的31.08%，位居服务类举报第一。

此外，今年第三季度全国消协组织受理商品类举报103219件，其中家用电子电器类31395件，占商品举报总量的30.42%，位居商品类举报第一。

中消协特别指出，今年第三季度，由于正值暑假，旅游市场持续升温，但旅游消费纠纷随之增加：经营者未能按时组团出行，造成消费者损失；消费者出行非官网购票，遭遇捆绑销售；旅途用餐体验不佳，团餐偷工减料、粗制滥造等问题多发。有的消费者通过百度网络平台搜索知名旅行社，出游后才发现是山寨旅行社。