【电诉宝】用户举报“闲鱼”购瑕疵自行车灯被拉黑 三次投诉平台未回应

(网经社讯)近日，国内知名网络服务、网络售假、虚假促销、订单问题、退店保证金不退还、霸王条款等问题。

【案例一】用户举报“闲鱼”卖家无法证明正品 平台小法庭随意

11月13日，浙江省的王先生向“电诉宝”举报称其于11月4日在闲鱼个人商家处购买了一套标题为“全新，全棉，正品富安娜的四件套”的商品。当商品到货后，王先生发现虽然外包装上标注的是富安娜品牌，但里面的物品与官方网站上的正品存在显著差异。这套四件套的执行标准已经过期，并非全新，而且附带的那块非合格证的牌子上的执行标准与床单牌子上的也不一致。更重要的是，经过检查，这套四件套并非全棉材质，与商品标题所描述的完全不符。

王先生称自己通过闲鱼小法庭进行维权，由于闲鱼小法庭的投票过程较为随意，最终以8比9的微弱劣势败诉。随后客服的要求却让王先生感到为难，需要王先生证明这套四件套并非正品。尽管王先生提供了相关证据，但客服似乎并未给予足够的重视或认可。王先生还表示，他在与客服沟通过程中两位客服的说辞各不相同，他认为，无论是闲鱼小法庭的随意投票还是客服的不一致说辞，都反映出闲鱼平台在维权机制上存在的问题。

【案例二】用户举报“闲鱼”购平板被欺诈 平台不作为

11月13日，河北省张先生向“电诉宝”举报称其于11月4日在闲鱼平台上花费1200元购买了一台标注为IPAD9（2021）256G的平板电脑。11月5日，收到了这台平板，并拍摄了开箱视频作为证据。在11月6日下午，经过卖家多次电话催促后，张先生确认了收货。但当晚使用安兔兔软件检测平板时，却惊讶地发现这实际上是一台IPAD6（2018）128G的平板电脑，其软件信息遭卖家篡改以冒充IPAD9，这台遭篡改的平板市值仅约500元。

张先生立即尝试联系卖家，但卖家既不回复信息也不接电话。张先生联系了闲鱼客服，客服表示处理时间还来得及，并启动了闲鱼举报流程，但当张先生询问如何挽回损失时，客服并未告知他可以通过支付宝冻结订单资金或其他方式追回损失，只是让他等待平台处理。这导致张先生错过了采取紧急措施的黄金24小时。

经过几天的等待，闲鱼平台最终的处理结果仅是下架了卖家的所有商品。然而，作为消费者的张先生并未因此挽回任何损失。张先生认为，闲鱼平台这种不作为的处理方式极大地助长了售卖假货和欺诈消费者的行为。卖家售卖假货的行为已经侵害了张先生的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一项的规定，张先生现在要求闲鱼平台和卖家进行退一赔三的赔偿。

【案例三】店大欺客？“闲鱼”遭指卖家虚假宣传 涉嫌售卖三无产品