【电诉宝】“途虎养车”遭指贴膜服务致新车玻璃划伤 索赔被拒 回复：已处理

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“”（315.100EC.CN）接到用户“途虎养车”贴膜服务致新车玻璃划伤，索赔被拒，回复：已处理。（详见网经社举报专区：https://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=途虎养车）

11月13日，宁夏回族自治区杨先生向“电诉宝”举报称其于2024年11月1日在途虎养车app下单了价值1799的龙膜商品，为他的新车贴膜，商家客服指定在收货地所在城市的银川市东风小子贴膜，结果贴膜过程中操作不当导致杨先生的新车玻璃三面划伤，监控证据确凿，到4s店定损维修费7000元。

图片来源：杨先生提供

杨先生表示经与客服协商，仅同意赔付900元作为补偿，远不及实际损失，请处理为盼。 另外杨先生表示自己的新车，没有瑕疵，这次导致新车严重贬值，请帮助处理。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关人员，途虎养车工作人员表示：您好，非常抱歉给您带来不会的服务体验，您的反馈已处理，售后团队已经联系到您并达成一致，感谢您的反馈。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，途虎养车隶属于上海阑途信息技术有限公司，法定代表人为胡晓东，注册地址为上海市闽行区。途虎养车自称是专业的“汽车养护电商平台”，主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等。全国万家门店，为客户提供“线上预约+线下安装”的养车方式。

据网经社“企业风险系统”显示，“途虎养车”所属上海阑途信息技术有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，途虎养车排在第23位，最新评级为“建议下单”，同样遭举报的类似平台还有：淘宝、抖音、闲鱼、小红书、快手、有赞、天猫、转转、微店等。

【案例一】用户举报“途虎养车”发错货 耽误用车要求赔偿900元

10月27日，吉林省的袁先生向“电诉宝”举报称其于2024年10月20日，在途虎养车app上购买了哈曼jbl的音响升级服务，结果卖家发错货了，线束跟车型不符，然后后门喇叭装不上，于是商量退掉后门喇叭，但是仅能退给袁先生450元，2799一套的喇叭和功放，由于卖家的错误。袁先生表示需要跑到安装店铺好几次，还耽误其用车，自己的损失怎么办，要求至少退给自己900元。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户质疑“途虎养车”霸王条款 拒赔爆胎损失 回应：已协商

10月4日，广东省刘先生向“电诉宝”举报称其于2024年6月19日通过途虎养车APP购买了两条优科豪马轮胎，总价627.9元，并于6月26日完成安装。10月3日，刘先生在上班途中被遇右后轮胎内侧穿孔爆胎，所幸未造成其他伤害。

随后，刘先生向平台提交轮胎服务保障申请，但遭系统两分钟内驳回。平台规定非人为原因导致的爆胎一年内可申请购置价80%的补贴，但该申请遭拒绝。刘先生认为轮胎质量有问题，要求途虎按约定补贴或补胎，但平台未予满足。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台，途虎养车工作人员向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的虎友您好，经核实已有专员与您沟通达成了一致方案，故申请平台完结，感谢您的支持与理解，感谢平台，也祝客户生活愉快。

【案例三】用户举报“途虎养车”快递延误耽误行程 要求赔偿100元