人民日报：中国网络消费纠纷调解平台“电诉宝”案例显示二手电商举报问题高发(2)

中国近年已出台多项政策来鼓励和支持绿色消费，推动闲置物品加速流转。2021年，《“十四五”循环经济发展规划》提出，要为二手商品交易提供标准化、规范化服务。2022年，国家发改委等部门印发的《促进绿色消费实施方案》，明确提出“拓宽闲置资源共享利用和二手交易渠道”。今年2月，国务院办公厅印发《关于加快构建废弃物循环利用体系的意见》，要求加强再生资源高效利用，引导二手商品交易便利化规范化。

在评判标准方面，《基于项目的温室气体减排量评估技术规范二手交易平台》团体标准在2022年发布，适用于二手交易平台经营服务活动的碳减排量评估。二手绿色消费减排有“标”可循，能够推动相关平台和企业积极参与到“双碳”目标中来。

让用户“省心卖、放心买”

最高人民法院去年发布了10件网络消费典型案例。其中，“王某诉陈某网络购物合同纠纷案”涉及二手商品交易：原告王某为求学所需，在某二手交易平台中遭告陈某处下单购买笔记本电脑一台，收货后发现该电脑与陈某所宣传的九五成新明显不符，王某联系陈某退货退款被拒。审判法院认为遭告陈某构成欺诈，应当承担惩罚性赔偿责任。

类似上述案件的二手买卖争议时常发生。在采访中，不少消费者还表达了“害怕个人信息泄露”“平台定价机制不够完善”“退换货难”等担忧。中国网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）案例显示，商品质量、售后服务、网络欺诈、霸王条款、退换货难、冻结商家资金等是二手电商被举报的主要问题。促进二手商品市场可持续发展，当务之急是要提高规范化和标准化水平，让用户能够“省心卖、放心买”。

用规范流程优化交易体验，提升买卖双方的信任度。“真假难辨”是二手交易平台难以回避的痛点。为此，一些平台已引入第三方专业检测机构：买家在发布手机、数码、奢侈品、潮鞋等品类商品时，可以选择使用检测服务，让检测机构对商品真伪、质量等进行鉴定。平台还通过“线上小法庭”的形式，提供较为完善的售后退换与争议解决服务，让消费者无后顾之忧。

加快向标准化进军。二手商品种类繁多、新旧差异大，非标准化属性强，需要完善二手商品相关标准体系。刘锐建议，可通过设定统一的技术标准、质检与定价标准等方式，促进二手商品在定价、交易、售后等全流程更加规范。针对电器电子产品容易泄露信息等问题，中国人民大学法学院教授刘俊海认为，应要求相关回收经营者建立台账，实施信息化管理，记录废弃电器电子产品在各个环节的运转流程及对应状态，有效打击私拆电器、二手翻新等问题。

“半丝半缕，恒念物力维艰。”发展二手经济，符合中国敬天惜物、节物致用的传统。“消费者应有责任意识，参与‘循环时尚’。对于生产端的企业来说，产品本身不仅要环境友好，还要基于全生命周期，从设计时就考虑到产品的拆解和消化。”生物多样性保护与绿色发展基金会副理事长周晋峰说。未来，二手交易相关方还需协同努力，做优二手存量市场，开拓增量空间，促进线上线下融合发展，真正让绿色循环消费蔚然成风。（来源：人民日报海外版 记者：丁美栋）

【小贴士】

根据“电诉宝”2023年受理的中国二手电商领域用户有效举报显示，入选举报榜的依次为：闲鱼、红布林、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收、95分球鞋交易平台。此前，拍拍二手、猎趣、心上、可乐优品、享物说、多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也被遇过类似举报。