【电诉宝】“骑驴游”被指购买的订单无法预约 欲申请退款却无入口

(网经社讯)近日，国内知名网络纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称广州走着瞧网络科技有限公司旗下“骑驴游”称其购买的订单无法预约，欲申请退款却无入口。（详见网经社专题：“骑驴游”套路深？霸王条款引消费者不满）

12月6日，广东省的莫女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月15日在骑驴电商平台抢购了美的鹭湖公寓2房1厅5次卡，有效期一年，除节假日，平日周末不加价，购买之后发现几个月都无法预约，只有节假日得加收500元的房源，平日及周末都是灰色的，根本无法预约。

莫女士表示此订单房源与销售内容严重不符，霸王条款，想申请退款，但发现没有退款入口，售后服务等待也非常久，这个是完全不合理的，严重影响消费者的心情，侵害了消费者的权益，特此申请骑驴游平台全额退款。

（注：图为莫女士提供）

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，骑驴游隶属于广州走着瞧网络科技有限公司，法定代表人朱树侨，公司位于广东省广州市，是一个旅游门票及酒店预订平台，通过旅游产品分销SAAS系统链接多家旅行社的产品管理系统，基于传统PC端的互联B2B串货销售，转移到微信端平台，实现社交、旅游相结合的B2B2C销售模式，主要经营产品为景区门票。

根据“电诉宝”受理的数字生活中在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，骑驴游排名第五位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的在线旅游平台依次为：联联周边游、飞猪、如程、走着瞧旅行、携程、同程旅行、去哪儿、旅划算、青芒果旅行网、马蜂窝、侠侣亲子游、彩贝壳、123微旅行、爱订不订、微旅、发现旅行、景程荟玩、途家、蝌蚪亲子。