【电诉宝】“侠侣亲子游”被指客服服务态度差 误导客户无法索赔

(网经社讯)近日，国内知名网络纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称高速车祸遇堵，厦门侠网旅游服务有限公司旗下“侠侣亲子游”客服服务态度差，误导客户无法索赔。（详见网经社专题：“侠侣亲子游”涉嫌多起退票难 平台“熟视无睹”？）

11月15日，福建省的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于11月8日通过侠侣亲子平台购买了一箱水果猕猴桃送人，11月12日咨询客户说未收到，打电话咨询客服说在物流信息到广东滞留，11月14日晚上收到，物流配送6天，易烂水果放6天会是什么新鲜度，这个不用多说明吧。

（注：图为陈先生提供）

陈先生称水果属于易烂食品，快递逗留那么多天水果新鲜度下降， 买的是绿芯猕猴桃，收到已经烂2个，其它己经都黄了，已知广东疫情严重，为安全快递包装就没带回去，水果烂的拍了一张照就扔了，其它黄的就算了，客服无理由要买家提供物流包装单号，还要坏果放在物流包装上面拍照，因收货人信息不是下单人，故无法查询到快递信息，这就是误导客户无法索赔，坏果还要一直让人保留，一个平台对购买水果监管到这样，服务霸王条款，客服态度差。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，侠侣亲子游隶属于厦门侠网旅游服务有限公司，该公司成立于2014年6月10日，法定代表人是陈国桢。其致力于成为城市家庭首选的亲子生活消费电商平台，为全国城市3-12岁孩子的家庭，提供高性价比的旅游景点、儿童乐园、自助餐、度假酒店、儿童教育、生鲜等丰富的亲子玩乐产品的O2O团购服务。

根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，侠侣亲子游排名第十二位。最新评级为“谨慎下单”，根据“电诉宝”受理的领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，青芒果旅行网排名第七位。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、飞猪、如程、走着瞧旅行、骑驴游、携程、同程旅行、去哪儿、旅划算、青芒果旅行网、马蜂窝、彩贝壳、123微旅行、爱订不订、微旅、发现旅行、景程荟玩、途家、蝌蚪亲子。