“浙江省消保委媒体智库咨询会”在网经社总部网盛大厦召开

(网经社讯)年度网络消费盛宴“双11”迎来第十四个年头，国内消费热情不减。京东、淘宝、抖音、唯品会、苏宁易购、什么值得买等各大电商纷纷发布开门红战报；各巨头也忙着“拆墙”，苏宁易购抱上美团“大腿”，快手在“左拥”淘宝，“右抱”京东；罗永浩、刘思瑶、刘畊宏各大主播也纷纷入淘......今年双11，似乎不一样了。

在消费的不断升级中，预付式消费和直播购物逐渐成为常见甚至是主流的消费形式。在日常生活的各种消费场景，不乏预付式消费的身影。而近年来，“双11”正从“平台大战”演变成“直播大战”，吸引了无数主播、明星、MCN机构、商家、平台争相抢占直播电商的先机。而这两种消费方式却成了消费纠纷的高发地带，乱象丛生。

为增强舆情研判和智库服务职能，积极构建消费维权社会共治格局，11月1日，浙江省消保委在杭州网经社总部网盛大厦召开媒体智库咨询会，省消保委副主任兼秘书长崔砺金参加会议并讲话，省消保委副秘书长韩志斌主持会议。央视新闻、中新社、中国消费者报、中国食品报、浙江日报、浙江之声、钱江都市频道、市场导报、钱江晚报、浙江经济电台FM95、小强热线、西湖明珠、新潮传媒、1818黄金眼等主流媒体和“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社共同参加会议。

会议内容主要分为四部分：第一，探讨预付式消费有关的问题；第二，讨论直播带货“回头看”消费观察；第三，联动发布双11消费提示；第四，研究近期及明年“3.15”舆情关注。

同时，通过此次会议，浙江省消保委联合国内知名数字服务商网经社发布双11消费预警：保价、低价、特价，“雾里看花”要当心。浙江省消保委提醒，消费者在直播购物时要尽量选择信誉高、口碑好的商家进行交易。主播及商家应该以诚信为本，如实、全面地介绍商品，拒绝虚假宣传和欺诈。直播平台也应该完善大促期间的平台规则，约束、监督主播和商家的行为。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/s11xfts）

会上，省消保委副主任兼秘书长崔砺金充分肯定了近年来媒体智库专家为浙江消费维权工作作出的积极贡献，他指出，全省消保委系统要主动向媒体学习，抓牢消费最前沿，融易新媒体，倾听维权最迫切，与媒体朋友一道构建消费维权社会共治格局。一是要善待媒体。强化与媒体沟通联络，配合做好采访咨询等工作，真正做到消费维权信息共享，资源互通，成果共创。二是要善借媒体。要发扬斗争精神，借助媒体“硬核”力量，用强有力的社会舆论攻大奸大恶，督促经营者真改实改改彻底。三是要善用媒体。要强化消保委自媒体建设，用好公众号、“消费浙里说”等消费教育宣传载体，引入社会媒体运营力量，齐心协力唱好消费维权“浙里好声音”，为“两个先行”实践贡献消保担当。

在会上，参加会议的记者媒体结合自身经验，对预付式消费和直播带货存在的问题纷纷发表了自己的相关看法。

网经社电子商务研究中心主任曹磊指明，要关注平台的“避风港规则”与“红旗规则”，平台不能根据自己的好恶来呈现内容，平台的相应算法必须被监督。作为网络服务供应商，平台应该主动扛起主体责任，共同营造放心安全的网络环境。对于预付式消费，曹磊以天猫、京东、拼多多、抖音电商和快手电商等平台流行的“蟹券”为例，指出了预付式消费可能存在不明码标价等情况；欺骗误导消费者、发布虚假广告等情况；以次充好、短斤缺两、计量作弊等行情况；无法兑付、不按要求兑付等情况。

针对于预付式消费，中央广播电视总台浙江总站杨少鹏指出，中小商家一旦关门停业、卷款跑路，消费者手中的预付卡就变成了“废卡”。一方面，政府监管这只“有形的手”要强化预付卡领域的立法推进，另一方面，要更好发挥大平台大企业的创新引领作用，积极搭建预付式消费监管平台。