【电诉宝】等到何时？“常青藤爸爸”被指申请返现近一年还在排队 联系客服只让等待

(网经社讯)近日，国内知名网络纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到学员投诉常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”返现活动申请近一年还在排队，联系客服只让等待。（详见网经社专题：用户投诉“常青藤爸爸”欺骗消费者 返现拖延至今不予兑现）

11月3日，广东省的白女士向“电诉宝”投诉称自己在2021年8月2日在习惯熊平台购买了打卡0元学《常爸字源高效识字课L1》。根据要求打卡并且完成了打卡。在申请返现之后，常青藤爸爸app一直显示在处理中。排队排到了一万多号。联系客服，永远都是说在排队，请耐心等待。

（注：图为白女士提供）

白女士表示如此大的一个教育平台是怎么做到枉顾消费者的合法权益，融易新媒体，不守诚信，欺瞒大众，不予处理，不退不理。主动权全部在他们身上，消费者就只能做冤大头。目前过去近一年，还在排队中，还是一万多号。白女士的诉求是，常青藤爸爸将学费按照约定尽快返还。希望所有的父母家长都能在最基本的权益保障里养育自己的孩子。希望对于这种欺诈消费者行为，有关部门能够严惩不贷。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黄任，公司位于北京市海淀区，注册于2015年4月22日，其自称是一家专注于0-8岁全学科儿童启蒙教育的品牌，官网显示以脑神经科学、儿童发展心理学、学前及小学学科教育、教育科技等领域学术研究为基础设计课程和服务体系，研发生动有趣、寓教于乐的全学科启蒙课程，为中国0-8岁孩子和家长提供科学、系统、专业的启蒙教育产品和服务。

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字教育的领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大塘小鱼、小步早教、麦淘亲子、七田真早教。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“常青藤爸爸”2022年至今还疑似存在退款问题、网络售假、网络欺诈、订单问题等问题。

【案例一】“常青藤爸爸”被指一年多还未返现 退款遥遥无期

10月29日，湖北省的许女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月21日在常青藤爸爸软件上购买了课程，价值249元，课程的合同条款是打卡返现0元学。在规定时间内完成了课程内容学习并在规定时间内打卡完成奖励返现249元，但是已经过去一年多时间却未承诺返现。