【电诉宝】“别样海外购”被指发货难 客服以疫情或缺货等理由搪塞用户

(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称其发货难，客服以疫情或缺货等理由搪塞用户。（详见网经社专题：“别样海外购”被指拒绝履行三包义务售后态度恶劣）

10月20日，上海市的吴先生向“电诉宝”投诉称，2022年9月14日其在别样app的yoox海外网站代购下了订单，一件外套和短袖。下单后未有任何更新，中间下的别的单都发货了（也是别样下yoox ）。多次催促后以疫情为理由，说发货慢了。但是过了几天，又说缺货了，外套没货，中间已经时隔一个月。

与客服联系，不仅不道歉，还将理由归结于疫情无法发货，逻辑根本站不住，并且不同意另外一件短袖退货。吴先生表示本来就是为了凑单带的短袖，他要求全单退款，那个短袖不要了。并且要求平台向其正式道歉并且说明真实原因，不要以疫情为理由瞎编乱造。

图片来源：黄女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦东新区，法定代表人为吴欣。据官网显示，“别样海外购”称采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第七位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、全球速卖通、熊猫生活、天猫国际、考拉海购、衢州弘睿贸易有限公司、海狐海淘、中免日上、德国BA保镖商城、洋葱、剁手帮、86华人商城、羊贝比海淘、敦煌网、闪亮时刻海淘、亚马逊、86mall、Feelunique、行云货仓、海淘1号、Bonpont、海豚家、冰冰购、海淘APP、Wish。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年“别样海外购”还存在网络售假、退款问题、发货问题等问题。

【案例一】“别样海外购”被指售假 平台只愿赔付30元

7月25日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月6日在上海别样秀数据科技有限公司旗下的别样海外购app下单购买了某品牌包袋一个，21日到货后与手头早前购入同款包袋比对后发现做工粗糙瑕疵严重，严重怀疑该包袋的真伪，故立即对别样海外购提出退货退款的要求。别样海外购在没有解疑的情况下单方面提出赔偿30元的解决方案，黄女士表示不合理不接受后，别样海外购拒绝提供退货退款售后服务，无视消费者的意愿与权益，严重损害了黄女士的利益。 黄女士的诉求是通过退货请求并尽快退款。

【案例二】“别样海外购”被指疑似售假 用户索赔平台不受理

5月27日，山东省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月26日在别样海外购平台购买Yeezy Adidas 鞋一双，商品全新未使用，闲置八个月后挂在95分平台进行出售。平台告知经验查商品为假货并扣除68元保证金和50元运费。后张女士在得物平台付费鉴别，结果依旧为假货，与别样沟通该事宜后，对方以“不接受得物鉴定”为由拒绝提供售后。张女士表示，融易新媒体，该平台侵犯其知情权（即《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。），她的诉求是退一赔三并赔偿损失。

【案例三】“别样”被指不退款不发货 亦不能给出解决时间