【电诉宝】“对啊网”学员要求将未学习课程费用退回 但被对方找理由拒绝

(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”学员要求将未学习课程费用退回，但被对方找理由拒绝。（详见网经社专题：用户申请退款被拒 “对啊网”被指售前售后态度截然不同 ）

10月15日，广东省的邱女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6日至10日购买了对啊网课程，初级考证1980元实操2000元，一共3880元。四个月过去了，课程只学了初级的一科会计实务，因为是考证和实操是分开的，之前开通课堂就说会有老师辅导一直到考到证书，然而并没有。

（注：图为邱女士提供）

邱女士表示有一部分原因是需要辅导两个孩子学习，没有时间继续在对啊网学习，故申请退实操课程，实操没有学，学费已经交了，对啊网不给退款，没有学习过的课程，可以折扣退款他们都说不可以 ，找个理由说是一体的，不能单独退款，说要求退款没有学过的，教务处态度很差，联系上很难，只有QQ，电话都没有，诉求困难，邱女士的诉求是希望电诉宝协助没有学过的课程退款事宜，还有太多太多霸王条件没办法一一上传，希望可以得到解决。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，“对啊网”隶属于北京对啊网教育科技有限公司，注册地位于北京，法定代表人栾建莛，是一个职业培训在线直播学习平台，为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程，并通过数据化的学员排期管理，为用户提供灵活的学习排期服务。

根据“电诉宝”2022年至今受理的领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，对啊网排名第六位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、学慧网、帮考网、深海教育、对啊网、大鹏教育、尚德机构、聚师网、高顿教育、平安好学、赛优教育、中安建培、天普教育、十方教育、有教不舍、聚师课堂、恒企教育、鸿博教育、北京尚德、思鑫诚禾、VIP伴学、北京睿尚云教育、普考教育、卓而学教育、聚师教育、加盐在线、天津九洲、天软教育、鸭题库、深圳国大教育、空格教育、好学微课、中职通、兴为教育、思鸿网校、青创教育、明辰教育、尔湾科技等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“对啊网”还涉嫌存在虚假促销、退款问题、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。

【案例一】一对一上课？ “对啊网”被指欺骗学员 多次沟通无果

10月12日，河北省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月份在对啊网报名学初级会计报名后的一个月那个多次打电话推销注册会计师课程，并承诺一对一上课，还说帮找优惠券找领导还嘱咐说如果北京总部打电话核实时就说是亲戚，融易新媒体，还说送学习实操的课程价值好几千，结果报名后是网络班课，沟通时承认说一对一上课，提到一对一时他就不再回复信息，他还说找谁都退不了，多次沟通无果，客服要证据，因当时是电话没有录音，所以客服说没有证据不退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“对啊网”引诱学员购买课程 购后售后服务差

10月10日，内蒙古自治区的孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年3月14号通过APP购买了对啊网注会课程，规划老师在课程未买之前各种热情，以注会高额的就学率和年薪诱导购买这个课程，自己如实的和规划老师表明过她0基础，而且工作比较忙，对啊网规划老师说一周只要有3-6个小时就可以，跟着老师好好学没有问题。后来因为工作时间不充足问题在购买后次日提出退课，客服不予受理，称课程购买非质量问题不予退课，且提出时间在7日内，现在课程结束未上课未收到教材，申请退费依旧不可以。诉求是退还学费。